Цитаты из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера»

К. Сьюэлла и П. Брауна «Клиенты на всю жизнь» [9

Вы просто не в том положении, чтобы требовать от клиента спокойного и доброжелательного отношения. Вы (или ваша компания) сели в лужу. Да и клиент — не далай-лама! Пытаясь воспитывать заказчика, вы лишь подливаете бензин в костер его возмущения.

Старайтесь выдерживать паузу между раздражителем (запросом клиента, претензией и т.п.) и вашей реакцией. типа «все бросил и начал решать эту проблему клиента». Подобные ситуации возникают, но они не должны стать постоянной и привычной для обеих сторон практикой

Заказчик хочет увидеть в вас всего две вещи: что вы ХОТИТЕ их решить (это мотивация). Такую мотивацию еще называют «огоньком в глазах

Брайана Гарнера «Эффективные письменные деловые коммуникации

Новые инструменты и подходы несли для этих людей персональные риски. Риски неудачи. А для менеджеров неудача — это непозволительная роскошь в их «забеге» вверх по карьерной лестнице. И поскольку начальство требовало правильного «отчеттинга», зачастую не вникая в суть, то и настоящая польза делу многих не волновала. Значение имело лишь то, что помогало быстро заработать очки в глазах руководства. То есть красивые отчеты с таблицами и фотографиями и отсутствие очевидных провалов. В 2000-х рынок глотал новые товары и услуги и без суперкреативных решений и идей и рос почти по экспоненте. Поэтому рисковать и связываться с маркетинговыми инновациями многим менеджерам, с их точк

Суть его в том, что чем умнее человек, тем больше он понимает ограниченность своего опыта и знаний, рефлексируя над ошибками. И начинает сомневаться в своей компетентности. И наоборот: чем человек глупее, тем больше он уверен в своем профессионализме, непогрешимости и «опупенности».

Чтобы вы сняли с них головную боль. Ведь жизнь клиента нелегка. Его долбит руководство, требуя выполнения не всегда выполнимых KPI А клиент хочет, чтобы кто-то решил его задачи и проблемы.Если он наемный сотрудник, то хочет, чтобы его повысили, не уволили, дали бонус, прибавку к зарплате, хочет показать рынку, коллегам, руководству, себе, маме-папе, что он может чего-то достичь (нужное подчеркнуть). И еще он хочет в отпуск. К пальмам, к морю и горячим девушкам или парням источникам. А если клиент не наемный менеджер, а владелец, ну, например, малого бизнеса? Все примерно то же самое, но без мечты о повышении. Только еще он хочет себе операционного директора, на которого он сгрузит весь этот головняк ворох проблем.

На самом же деле никакого времени не существует, нет никакого «завтра», есть только вечное «сейчас». Борис Акунин

О том, что я, как и большинство из нас, склонен навешивать на других ярлыки. По первому впечатлению, речи, брошенным словам или по поступкам. Ведь так проще. И эти ярлыки бывают и со знаком плюс, и со знаком минус. В нашей стране они, что греха таить, чаще со знаком минус. Западная культура более ориентирована на positive mental attitude Человек устроен таким образом, что, когда ему кажется, что в другом что-то не так, он склонен наградить этого другого хлестким ярлыком. Это одно из всеми любимых и всем доступных бесплатных удовольствий. Иногда ловлю себя на том, что, внутренне осуждая людей (а негативные ярлыки — это форма осуждения), возвышаюсь в собственных глазах.