Цитаты из книг автора «Борис Шпирт»

это деньги компании, то нет. Это деньги клиента, которыми компания делится с вами.

Взаимная выгода, доверие, поиск решений, учитывающих интересы обеих сторон, взаимное стремление к результату.

Ведь доверие и партнерство — ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решать в разы быстрее и легче. Доверяя партнеру, меньше волнуешься по мелочам, не тратишь лишнюю энергию на убеждение и преодоление ментальных барьеров.

какие отношения с клиентами вы хотели бы иметь, к каким отношениям вы стремитесь?

Без такой самодиагностики, наверное, можно расти профессионально, но гораздо медленнее, чем с ней.

Максима Дорофеева. В его версии это называется «Метод пустого инбокса». Максим подробно описал его в своей книге «Джедайские техники

Возможно, я просто не познал дзен, но думаю, ответ на этот вопрос звучит так: НИКАК нельзя успеть сделать ВСЕ. Ни за восемь, ни за десять часов.

Хьюстон, у нас проблема», или Что делать, если случился косяк

д) Расскажите клиенту, что вы сделаете, чтобы такое не повторилось. Опишите конкретные меры, которые вы предпримете, чтобы такое не могло повториться. Меры должны быть реалистичны, и, главное, вы должны это действительно сделать. Таким образом вы купируете у клиента страх перед повторением проблемы и намерение «соскочить».

Если заказчик понес заметные потери, очень помогает адекватная компенсация. Услугами или работами, скидкой на будущие работы, чем-то с мин