Цитата из книги «Укрощение больших данных. Как извлекать знания из массивов информации с помощью глубокой аналитики»

По возможности необходимо собирать данные обо всех действиях потребителя в процессе взаимодействия с организацией. Это означает, что нужно сохранять подробную историю событий, относящихся к любой точке взаимодействия с клиентом. В настоящее время к точкам взаимодействия относятся сайты, киоски, мобильные приложения и социальные медиа. Существует возможность сбора данных о широком спектре событий (табл. 2.1).