Ключевым различием между типичным бизнес-процессом старой экономики и бизнес-процессом новой экономики является наше намерение. В рамках старого экономического процесса намерение производителя состоит в том, чтобы предоставлять клиенту конкретный, заранее определенный товар или услугу. Роль продавца заключается в том, чтобы продать клиенту конкретный продукт.
В рамках новой экономики намерение состоит в том, чтобы сначала выяснить, что действительно требуется клиенту, а затем предоставить ему это. Роль продавца здесь – определить потребности клиента и отреагировать соответствующим образом. То есть если мы думаем, что клиент хочет приобрести молоток, но выясняется, что на самом деле ему нужна отвертка, мы готовы и можем переключиться на отвертки.