Цитаты из книг автора «Барбара Пиз»

Закончите выговор в дружелюбном тоне Поблагодарите подчиненного за сотрудничество в решении проблемы. Скажите, что надеетесь на то, что подобная ситуация не повторится. Выскажите надежду на то, что подчиненный справится с проблемой в том ключе, который вы только что обсудили.

Объясните, что вы цените личные качества сотрудника (предполагаем, что это действительно так!), но его работа вас не устраивает.

похвалите человека за что-либо, а затем выскажите критические замечания. Завершите беседу очередной похвалой.

Совершенно верно! Мы так и поступили!» «Вы правы! Именно это мы и собираемся сделать!»

Подойдя к двери, повернитесь и улыбнитесь. Пусть собеседники запомнят вашу улыбку, а не что-то другое.

малую долю секунды поднимите брови.

Идите решительно. Влиятельные люди и те, кто занимает высокое положение, всегда идут уверенно, в среднем темпе, со средней длиной шага

Говорите одновременно только об одном предмете. ● Включайте в речь больше фактов и информации. ● Предоставляйте мужчине возможность высказаться, не перебивайте его. ● Слушайте с непроницаемым лицом. Неопределенными звуками показывайте, что вы слушаете. ● Используйте прямую речь.

● Найдите причину, по которой собеседник может согласиться с вами. ● Задавайте такие вопросы, на которые собеседник сможет ответить только утвердительно. ● Кивайте, когда будете говорить или слушать. ● Предлагайте собеседнику выбор из двух вариантов, каждый из которых является утвердительным.

● Вы должны быть позитивно настроены по отношению к себе самому и своим поступкам. ● Говорить нужно с энтузиазмом. ● Не критикуйте никого и ничего.