Цитаты из книг автора «Барбара Пиз»

3. Попросите помощи Никогда не требуйте, чтобы человек поступал так, «как ему велено». Скажите, что вам необходимо его сотрудничество и помощь в решении проблемы.

2. Критикуйте действия, а не человека Объясните, что вы цените личные качества сотрудника (предполагаем, что это действительно так!), но его работа вас не устраивает.

Чтобы смягчить удар, похвалите человека за что-либо, а затем выскажите критические замечания. Завершите беседу очередной похвалой.

Золотых правил эффективной критики или похвалы

С сегодняшнего дня отвечайте так:

Большинство людей отвечают на служебные звонки так: – Корпорация XYZ… Аллан слушает.

Поэтому будет разумно последним произнести свое имя, при этом слегка повысить голос и сделать на нем ударение. Исследования показывают, что в такой ситуации ваше имя запоминает 86% звонящих

Клиент: Я бы собрал совещание и разработал план, который гарантировал бы своевременную доставку товаров! Вы: Вы абсолютно правы! Мы именно так и поступили!

были менеджером компании, подвергшейся подобной критике, что бы вы сделали?

Вы: Да, у нас действительно были некоторые проблемы на складе. Скажите, а если бы