Цитаты из книги «Как продать слона»

«Я настроен на клиента, мне интересно и важно услышать его мнение», «Я искренне хочу помочь ему в решении его проблем»

Взгляд, не сконцентрированный на глазах собеседника, несет послание «Не хочу вас видеть».

чаще повторяется та или иная эмоция, тем больше тренируются определенные мышцы, «запоминая» привычный рисунок и закрепляя его в мимике. Так, оптимистически настроенный человек, проявляющий искренний интерес к собеседнику, обычно обладает доброжелательным выражением лица. А человека, стремящегося контролировать

дистанции может стать хорошим индикатором внутренних переживаний клиента.

изменить равнодушную интонацию, с которой обращаешься к клиенту, на заинтересованную, как поза сама собой меняется, становится открытой.

движений остается за рамками сознания клиента и поступает в область бессознательного.

Вам кажется это приятным?», «Это похоже на то, что вам нужно?»

следующие фразы: «Это позволит вам...», «Это даст вам возможность...», «В

Попробуйте использовать технику отзеркаливания в беседе с другим человеком. Какие позы, жесты и интонации трудны для копирования? Почему?

При подготовке к деловым переговорам сформулируйте для себя, какая информация о клиенте вам необходима, чтобы успешно заключить сделку. Напишите несколько вариантов вопросов, с помощью которых вы могли бы выудить нужную информацию.