Лучшее понимание своего продукта. Важно понимать, что дает наш продукт клиенту, чем он ценен для него, какие характеристики критически важны, а какие второстепенны.
Нам всем есть, куда расти.
Эти направления лежат в трех плоскостях:
1. Лучшее понимание интересов клиента. Управление поведением заказчика разбивается на два этапа: надо понять, что он хочет, и предоставить ему то, что он хочет. Слухи о том, что «клиент всегда прав», здорово преувеличены. Однако есть правда в том, что клиент поступает согласно собственной внутренней логике.
Одной из специфических особенностей ведения деловых переговоров на постсоветском пространстве является стремление решать важные вопросы «в бане» или обстановке, приближенной к интимному общению.
Очевидно, чтобы справиться с этой задачей, руководитель должен быть не только менеджером, но и наставником, умеющим обсуждать эффективность поведения и возможности его улучшения. Поэтому внедрение перформанс-менеджмента необходимо сопровождать обучением руководителей.
выделяют в нем три основных направления: управление бизнес-результатами (постановка бизнес-целей перед сотрудниками и оценка их достижения); управление развитием (постановка целей по развитию компетенций и оценка их достижения); управление талантами (постановка целей по развитию сотрудников и планирование их карьеры).
Несмотря на то что большинство руководителей хорошо осознают важность «пряников» наряду с «кнутами», лишь единицы пытаются конструктивно использовать положительную обратную связь, и еще меньшему числу это удается.