Цитаты из книг автора «Ася Барышева»

Посмотришь фильм, там есть система вопросов, которые надо клиенту задать в процессе разговора; там есть стандартные ответы, их следует заучить; там есть типовые ошибки. Завтра в 8:15 жду от тебя правильных ответов: почему нельзя такие ошибки совершать. Посмотри внимательно, это поможет тебе быстрее войти в рабочий режим и легче общаться с клиентам

Для определения внутренних ориентиров сотрудников и основной направленности внутренних потребностей подходят следующие вопросы: • Какая работа идеальная? • Что важно на сегодняшний день? • Что важно в жизни? • Какие жизненные цели есть? На какой срок? • Какое последнее достижение? Что для этого сделал? • Чем любишь заниматься в свободное время?

Руководитель подбирает (иногда неосознанно) те способы влияния, которые для него понятны, логичны, интересны и соответствуют его личностным особенностям.

Расходы на социальные пакеты, корпоративные праздники, доски почета, тимбилдинговые мероприятия и подарки к праздникам – работающие инструменты только в случае выстроенной сбалансированной системы управления

При буксующей системе мероприятия по работе с человеческим фактором также начинают давать сбой. Неформальные мероприятия проходят скучно и формально, все расходятся после того, как отметились. На доске почета никто не хочет красоваться, в тимбилдинговых заданиях группа катастрофически не может построить бумажный домик, а про корпоративные подарки к праздникам ядовито говорят, что «лучше бы зарплату прибавили».

в некоторых случаях не следует проводить длительные беседы с Соколовым в надежде разгадать его печаль. Лучше заняться отлаживанием управленческих процедур. А там, глядишь, и Соколов повеселеет.

У одного ведущей потребностью является безопасность («Стабильная зарплата у меня всегда будет»), у другого – комфорт, у третьего – статус («Вот могу себе что купить…»), у четвертого – творческая реализация («Деньги позволяют делать что хочу»)

хорошим соотношением пряника и кнута является соотношение 4:1 – четыре похвалы и одно критическое замечание

Обычно хорошо работает практика с тремя-четырьмя критериями (два-три – количественных, один – качественный).

Необходимо выбрать все основные критерии, которые описывают деятельность менеджера. При этом часть критериев следует использовать для начисления заработной платы, часть – для «начисления» нематериальных стимулов: поощрений, грамот, подзатыльников, примеров на совещании, футболок и поездок на Байкал.