Цитата из книги «Responsing. Как повысить ответственность подчиненных»

В тот момент, когда руководитель видит, что полученный результат не совпал с запланированным, он задает сотруднику резонный вопрос: «Что случилось?» или «Почему дела обстоят так, как они обстоят?» И именно в этом месте у сотрудника появляется возможность снять с себя ответственность и «навесить» ее на кого и на что угодно. При этом руководитель ждет от подчиненного ответственного подхода, а сам зачастую неосознанно своими руками (в данном случае – словами) помогает ему уйти от ответственности.