Картография как способ разрешения конфликтов интересов

***

22 июня 2018 г.

Пост родился как ответная реакция на конфликтную ситуацию, сложившуюся на работе, которая повлекла за собой увольнение сотрудника, и в поддержку вебинара «Коучинг в работе с эмоциональным выгоранием специалистов помогающих профессий».

Взгляд на проблему эмоционального выгорания в вебинаре решила сделать сквозь здоровьесберегающий подход к осуществлению профессиональной деятельности и исследование привычек, способствующих здоровью в духовном, психическом, социальном и физическом плане.

Одной из групп привычек, способствующих социальному здоровью, являются привычки решения конфликтов:

– умение различать конфликты взглядов и конфликты интересов;

– умение решать конфликты взглядов на основе толерантности;

– умение решать конфликты интересов с помощью конструктивных переговоров.

Одной из форм решения конфликтов интересов является его визуализация, т.е. создание карты конфликта (картография конфликта). Составляющие картографии (рис. 1):

1) определение проблемы общего характера;

2) идентификация основных участников конфликта (кто участники конфликта?);

3) определение потребностей и страхов каждой стороны.

Задание клиентам звучит следующим образом: «Опишите конфликт, выделите его элементы. Нарисуйте карту значимого конфликта (рис.4)».

Метод картографии конфликта имеет свои преимущества:

1) ограничивает переживания, дискуссии, столкновения формальными границами;

2) переключает человека с переживаний на размышления, рассуждения, на процесс принятия решения;

3) создает возможность понять свои потребности и страхи;

4) позволяет осознать свою точку зрения и увидеть точку зрения других участников;

5) формирует умение системно мыслить и высказывать свою мысль.

Рис. 1. Карта конфликта

Презентацию вебинара «Коучинг в работе с эмоциональным выгоранием специалистов помогающих профессий»

***

22 июня 2018 г.

Друзья, загрузила презентацию вебинара «Коучинг в работе с эмоциональным выгоранием специалистов помогающих профессий», как обещала. Возникнут вопросы, пишите, прокомментирую! Благодарна за интерес и вашу вовлеченность! Ссылка на презентацию вебинара:  https://vk.com/coaching_in_consalting?w=wall-157055955_147

Статья по материалам вебинара «Коучинг в работе с эмоциональным выгоранием специалистов помогающих профессий»

***

28 июня 2018 г.

Коллеги! Статья по материалам вебинара «Коучинг в работе с эмоциональным выгоранием специалистов помогающих профессий» опубликована на сайте проекта «Коучинг в образовании». Ссылка на статью:  https://coachingineducation.ru/kouching-v-rabote-s-emocionalnym-vygoraniem-specialistov-pomogayushhix-professij/

Текст статьи:

«Идея взглянуть на проблему эмоционального выгорания с точки зрения здоровьесберегающего подхода к осуществлению профессиональной деятельности родилась после участия в семинаре-практикуме для классных руководителей о здоровьесбергающей педагогике. Анализ привычек, которые обеспечивают духовное, психическое, социальное и физическое здоровье, позволил обратить взгляд вовнутрь себя и исследовать степень их формирования и развития, а затем и выделить зоны профессионального и личностного роста.

Что же такое эмоциональное выгорание? Эмоциональное выгорание – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Синдром эмоционального выгорания («эмоциональное сгорание») – специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми. Термин «burnout» («эмоциональное выгорание») был предложен американским психиатром Фрейденбергом в 1974 г. Иногда его переводят на русский язык как «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание».

На проблему эмоционального выгорания можно смотреть с разных сторон: с точки зрения умения организовывать и структурировать время своей жизни, расставлять приоритеты, принимать решения и реализовывать их оптимальным способом, подключать ресурсы – внешние и внутренние ресурсы личности. Мне бы хотелось предложить взглянуть на проблему эмоционального выгорания с противоположного полюса – из состояния духовного, психического, социального и физического благополучия и сфокусироваться на том, как прийти к этому состоянию, опираясь на свой внутренний ресурс. Предлагаю посмотреть на проблему эмоционального выгорания с точки зрения точки тех привычных моделей поведения в области духовного, психического, социального и физического здоровья, которые способствуют или удаляют нас от состояния благополучия.

Здоровье, согласно определению ВОЗ, это состояние духовного, психического, социального и физического благополучия, а не только отсутствие болезни или физических дефектов. Остановимся на составляющих здоровья и привычках, которые его обеспечивают, детальнее.

комплекс эмоционально-волевых и мотивационно-потребностных свойств личности, система ценностей, установок, мотивов поведения индивида в обществе. Нравственное здоровье определяет духовность человека: отношение к общечеловеческим истинам добра, любви, милосердия, красоты. Духовное (моральное, нравственное) здоровье —

– согласно определению Всемирной организации здравоохранения, это состояние благополучия, при котором человек может реализовать свой собственный потенциал, справляться с обычными жизненными стрессами, продуктивно и плодотворно работать, а также вносить вклад в жизнь своего сообщества. Психическое здоровье

Всемирная организация здравоохранения выделяет следующие критерии психического здоровья:

– осознание и чувство непрерывности, постоянства и идентичности своего физического и психического «Я»;

– чувство постоянства и идентичности переживаний в однотипных ситуациях;

– критичность к себе и своей собственной психической продукции (деятельности) и ее результатам;

– соответствие психических реакций (адекватность) силе и частоте средовых воздействий, социальным обстоятельствам и ситуациям;

– способность самоуправления поведением в соответствии с социальными нормами, правилами, законами;

– способность планировать собственную жизнедеятельность и реализовывать эти планы;

– способность изменять способ поведения в зависимости от смены жизненных ситуаций и обстоятельств.

Какие привычки способствуют духовному и психическому здоровью? К ним отнесены:

1. Самоосознание и самооценка:

– умение сознавать собственную уникальность;

– положительное отношение к себе, другим людям, к жизненным перспективам;

– адекватная самооценка: умение реально оценивать свои способности и возможности, а также адекватно воспринимать оценки других людей

2. Анализ проблем и принятие решений:

– умение определять суть проблемы и причины ее возникновения;

– способность сформулировать несколько вариантов решения проблемы;

– умение предусматривать следствия каждого из вариантов для себя и других людей;

– умение оценивать реальность каждого варианта, учитывая собственные возможности и жизненные обстоятельства;

– способность выбирать оптимальные решения.

3. Определение жизненных целей и программ:

– умение определять жизненные цели, руководствуясь своими нуждами, склонностями, способностями;

– умение планировать свою деятельность, учитывая анализ возможностей и обстоятельств;

– умение определять приоритеты и рационально использовать время

4. Привычки самоконтроля:

– умение правильно выражать свои чувства;

– умение контролировать проявления гнева;

– умение одолевать тревогу;

– умение переживать неудачи;

– умение рационально планировать время

5. Мотивация успеха и тренировка воли

– вера в то, что ты являешься хозяином своей жизни;

– установка на успех;

– умение сосредотачиваться на достижении цели;

– развитие настойчивости и трудолюбия.

Оцените по 100 бальной шкале степень проявления каждой из пяти подгрупп привычек. Запишите результаты.

Как если в целом принять за 100% степень развития привычек (1—5), способствующих духовному и психическому здоровью, насколько проявлены у вас? Запишите значение.

А теперь предлагаю создать колесо собственного духовного и физического здоровья и отразить на его секторах те значения, которые присвоены для каждой подгруппы (иллюстрация 4). Возьмите цветные карандаши и заштрихуйте каждый сектор тем цветом, который ассоциируется с ним.

Иллюстрация 4. Колесо духовного и психического здоровья

Возвращаясь к метафоре колеса: как обстоит дело с вашим духовным и психическим здоровьем? Формирование каких привычек, в первую очередь, обеспечит благополучие в этой сфере? Запишите 3 простых и легких шага, которые вы готовы реализовать в ближайшие 72 часа, чтобы развить эти навыки. Поразмышляйте над тем, что еще можно сделать для развития приоритетной подгруппы привычек.

 определяет способность человека контактировать с социумом. Складывается под влиянием родителей, друзей, любимых людей, одноклассников в школе, сокурсников в вузе, коллег по работе, соседей по дому и т. п. Различие между психическим и социальным здоровьем условно: психические свойства и качества личности не существуют вне системы общественных отношений. Социально здоровье – совокупность личностных характеристик, обеспечивающих индивиду гармоничное взаимодействие с социальной средой, в результате чего реализуются его потребности, сохраняется и развивается социальная среда. Социальное здоровье

Среди жизненных привычек, которые способствуют социальному здоровью:

1. Привычки эффективного общения:

– умение слушать;

– умение четко высказывать свои мысли;

– умение открыто выражать свои чувства, без волнения и обвинений;

– владение невербальным языком (жесты, мимика, интонация и т.п.);

– адекватная реакция на критику;

– умение просить об услуге или помощи.

2. Привычки сочувствия:

– умение понимать чувство, нужды и проблемы других людей;

– умение высказывать это понимание;

– умение учитывать чувство других людей;

– умение помогать и поддерживать.

3. Привычки решения конфликтов:

– умение различать конфликты взглядов и конфликты интересов;

– умение решать конфликты взглядов на основе толерантности;

– умение решать конфликты интересов с помощью конструктивных переговоров.

4. Привычки поведения в условиях давления, угроз, дискриминации:

– привычки уверенного (адекватного) поведения;

– умение различать проявления дискриминации, в частности относительно людей с особыми потребностями, по национальному, религиозному, социальному и другим признакам;

– умение отстаивать свою позицию и отказываться от нежелательных предложений;

– умение избегать опасных ситуаций и действовать при угрозе насилия.

5. Привычки совместной деятельности и сотрудничества:

– умение быть «членом команды»;

– умение признавать взнос других в общую работу;

– умение адекватно оценивать свои способности и свой взнос в общую деятельность.

Как если в целом принять за 100% степень развития привычек (1—5), способствующих социальному здоровью, насколько проявлены у вас? Зафиксируйте ответ на бумаге. При необходимости исследуйте детальнее каждую подгруппу и создайте колесо социального здоровья, опираясь на пример с колесом духовного и психического здоровья, описанный выше.

– это состояние организма человека, характеризующееся возможностями адаптироваться к различным факторам среды обитания, уровнем физического развития, физической и функциональной подготовленностью организма к выполнению физических нагрузок. Физическое здоровье

Жизненные привычки, которые оказывают содействие физическому здоровью:

1. Привычки рационального питания:

– соблюдение режима питания;

– умение составлять пищевой рацион, учитывая реальные возможности и пользу для здоровья;

– умение определить и сохранять высокое качество пищевых продуктов.

2. Привычки двигательной активности:

– выполнение утренней зарядки

– регулярные занятия физической культурой, спортом, двигательными играми, физической работой.

3. Санитарно-гигиенические привычки:

– привычки личной гигиены;

– умение выполнять гигиеничные процедуры (уход за кожей, зубами, волосами и т.п.).

4. Режим работы и отдыха:

– умение чередовать умственную и физическую активности;

– умение находить время для регулярного питания;

– умение находить время для полноценного отдыха.

Как если в целом принять за 100% степень развития привычек (1—4), способствующих физическому здоровью, насколько характерны для вас? Зафиксируйте ответ на бумаге.

А теперь предлагаю создать колесо здоровья, объединив значения (иллюстрация 5).

Иллюстрация 5. Интегральное колесо здоровья

Как обстоит дело с вашим здоровьем в целом? Что сейчас в приоритете? На что важно обратить внимание в первую очередь? В каких личностных изменениях вы нуждаетесь? Что важно предпринять для их осуществления?

С пожеланиями доброго здоровья и благополучия во всех сферах жизни, личностных изменений, восстановления жизненных сил и энергии в период летних отпусков, Мирцало Анна».