Цитаты из книг автора «Анна Азарнова»

К сожалению, именно таких ножей в настоящий момент в нашем магазине нет. Могу предложить вам аналогичный товар: вот это и вот это. Немного отличается от того, что вам

Предложение помощи, поиск альтернативных вариантов удовлетворения потребности просящего.

только из уважения к ней. Против тебя я ничего не имею и отношусь к тебе по-прежнему, но на ваш праздник не приду, не обижайся. – Нет, я не буду сейчас говорить, как тебе лучше поступить, я считаю, что ты уже достаточно взрослый и можешь принять решение сам. – Нет, я не буду сейчас нырять с тобой, я не очень хорошо умею это делать. – Ты просишь у меня деньги, и мне очень жаль, что я вынуждена тебе отказать, тем более я понимаю, что слышать мой отказ тебе, наверное, очень обидно. Ты хочешь занять у меня деньги уже в третий раз за последний год. Ты уже занимала у меня сначала в январе, потом в июне – по десять тысяч каждый раз. Несмотря на то что мы договаривались о месячном сроке, несмотря на мои напоминания, ты не вернула мне деньги до сих пор. Я не уверена в том, что эти десять тысяч не постигнет та же судьба. Мне также трудно доверять твоим словам, ведь ни одно из обещаний ты так и не исполнила.

– Нет, Сережа, я не приду на ваш с Ларисой праздник. Честно говоря, не хочется, после того как Лариса нагрубила мне на юбилее твоей мамы. Я тогда осталась, не уехала

4. Указание на причины отказа.

Если вы чувствуете себя уверенно, вы далеко не в каждом случае внутренне ощутите необходимость прибегать к обоснованию причин отказа. Иногда это нужно, а иногда и нет. Например, важно объяснить такую причину человеку, который не уверен, что вы хорошо к нему относитесь и ваши отношения прочны, и тревожится. Объяснение помогает снять эту тревогу. Бывает важно объяснить ребенку смысл запрета, ограничения или отказа, иначе они так и останутся для него бессмысленными.

3. Собственно отказ, который может звучать так: – Я не могу тебе помочь. – Я вынужден ответить отказом. – Я не готов сделать то, о чем ты просишь. – Я не могу пойти тебе навстречу. – Это невозможно.

– Пожалуйста, помоги мне с отчетом! Вот я здесь формулу подставила, но мне не нравится цифра, которая получилась… Посмотри, а? – Я понимаю, что ты чувствуешь себя неуверенно, оформляя этот отчет, тем более что делаешь его всего второй раз, и тебе хочется, чтобы тебе помогли. * * * – Одолжи мне десять тысяч до следующей недели, а? Я деньги получу и сразу тебе их верну. С ребятами хочу посидеть по-человечески, брат приехал в гости. – Я вижу, что тебе и вправду хочется отметить приезд брата и ты рассчитываешь на мою помощь. * * * – Мама, пожалуйста, можно Дима сегодня у нас переночует? Уже первый час ночи, и он не успевает добраться до метро. – Тебе очень не хочется расставаться с ним, и я вижу, что ты бы очень хотела, чтобы я позволила ему остаться.

Формулировка уверенного отказа включает в себя следующие составляющие: 1. Выражение понимания потребностей и эмоционального состояния просящего, его чувств.

Невербально уверенное поведение проявляется в следующих признаках: + ясная, разборчивая, хорошо артикулированная речь с отчетливым проговариванием окончаний слов; + скорость речи средняя или скорее медленная, чем быстрая; + специфические интонации; + прямая осанка, человек не сутулится и не горбится, голова не склонена, а держится прямо; + обязательно поддерживается зрительный контакт, нет страха посмотреть человеку прямо в глаза. Избегание зрительного контакта считывается как игнорирование, проявление неуверенности в себе или нечестности; + глаза не бегают, взгляд прямой, а не исподлобья; + отсутствие зон видимого хронического напряжения в лицевых мышцах и теле, в особенности телесных зажимов в области спины, шеи, плеч. У неуверенных в себе или агрессивных людей нередко приподнятые плечи, напряженная спина, что хорошо заметно со стороны; + руки не прижаты к туловищу (в особенности от плеч до локтей), человек может свободно жестикулировать; + способность раскованно, жизнерадостно, без напряжения смеяться.