Цитаты из книг автора «Анна Азарнова»

Уверенный человек также обычно не склонен обвинять

Отсутствие оправданий и обвинений. Когда такой человек отказывает или просит о чем-то, он чувствует себя достаточно спокойно и комфортно и не оправдывается за это. Он может коротко указать причину отказа или обосновать свое требование или просьбу, однако это не звучит как извинение

Наличие высказываний от первого лица

внимание говорящего сосредоточено не на цели, а на попытке, которая в его сознании сопряжена с преодолением больших (и вероятно, непреодолимых) препятствий

Нарушая границы психологического пространства ребенка, родители закладывают бомбу под фундамент его психологического благополучия. Ведь способность ценить и соблюдать суверенитет собственного психологического пространства является важной составляющей психологического здоровья.

четырех лет прошло между тем моментом, когда я поняла,

пояснения по следующим пунктам… Первая часть ответа клиента – уклонение (техника внешнего согласия). Вторая – приглашение к диалогу в конструктивном ключе.

фигуру, позор какой-то будет. Лидия: Да, объемы талии и бедер у меня близки, так всегда было – это индивидуальная особенность моей фигуры. И я согласна, что сборку на талии делать не стоит. Лидия игнорирует часть сообщения подруги про позор, однако если та повторит что-нибудь в таком же духе, адекватной реакцией будет поговорить с ней о том, что она делает, в духе конструктивной критики: такого рода комментарии болезненны и разрушают отношения. Первая часть ответа Лидии иллюстрирует технику уклонения «английский профессор», вторая часть – поддержание конструктивного направления диалога. Пример 3 На семинарском занятии преподаватель, обращаясь к студентам, использует слова «экспликация» и «эксплицировать». Студент не знает значения этих слов и просит преподавателя пояснить их. Преподаватель: Вы не знаете, что значит «эксплицировать»? Какое невежество – не знать этого на пятом курсе университета! Студент: Вы правы, я действительно не знаю, что значит слово «эксплицировать». Поясните мне, пожалуйста, что же оно значит. В приведенном примере первая часть ответа студента иллюстрирует уклонение от манипуляции в технике внешнего согласия, вторая – вопрос по существу дела, переводящий диалог в конструктивное русло. Пример 4 Клиент ведет переговоры с менеджером предприятия по поводу коммерческого предложения, которое было ему сделано. Менеджер: Вы такой умный, такой деловой человек, и я уверен, что без длинных объяснений все понимаете и видите очевидные преимущества нашего предложения. Клиент: Да, вы верно подметили – я деловой человек и привык опираться на цифры и факты. Поэтому прошу дать

Друг хочет попросить денег взаймы. – Мы с тобой всегда порядочно поступали по отношению друг к другу, что бы ни случилось. И ты, и я это знаем и ценим, и ни на что не променяем – ни на деньги, ни на карьеру, ни на женщин. Помнишь, как тебе было трудно в две тысячи десятом, я ведь выручил тебя тогда. – С какой целью ты сейчас мне об этом напоминаешь? * * * Сотрудник из соседнего отдела забежал на минутку. – К проверке готовитесь? Два отдела сегодня уже завалили, говорят, в плане завалить девять. – Ты зачем сейчас нам это говоришь? А сейчас давайте посмотрим, как выглядят приемы переключения диалога в конструктивное русло в сочетании с предваряющими их техниками уклонения от манипуляции (второй и третий шаги алгоритма, описанного выше). Пример 1 Вы с манипулятором обсуждаете пункт за пунктом договор, который планируете заключить. Доходит очередь до одного из них, и вы проявляете твердость. Манипулятор: Да, договариваться с вами очень трудно. Ну почему вы такой занудный? Вы: Я и в самом деле очень внимателен к мелочам, и это очень помогает мне в жизни, особенно при составлении документов. Итак, предлагаю еще раз обратиться к анализу наших разногласий. В приведенном примере первая часть ответа манипулятору содержит уклонение в технике внешнего согласия, вторая – приглашение к диалогу в конструктивном направлении. Пример 2 Подруга снимает с Лидии мерки, чтобы построить выкройку платья. Подруга: Так, на талии сборку будем делать? Я бы не стала: талия практически равна бедрам, если показывать такую

Коллега получил ответственное назначение и сейчас раздумывает, принять его или отказаться. – Чудесное назначение! Чтобы с ним справиться, тебе понадобится выложиться по полной. Проявить себя как действительно зрелый человек – ведь такой пост, такой функционал! Здесь не пройдут такие ляпсусы, какие у тебя случились в прошлом месяце: клиент пришел, а ты не в состоянии и рот открыть. Тогда еще главный уволить тебя хотел, уже готовили приказ – между прочим, тебя тогда спасло только чудо. – С какой целью ты мне сейчас это говоришь?