Цитаты из книг автора «Андрей Сизов»

Не останавливайтесь после фразы «я подумаю», не давите и не отпускайте клиента. Он не пойдет думать. Возможно, фраза продавца «Обязательно стоит подумать. Чтобы вам это было легче сделать, давайте еще раз посмотрим, что из того, что я вам сказал, показалось интересным?», поможет вам вернуть клиента к разговору о товаре

Вот два самых главных качества и навыка в работе продавца, из них вырастает все остальное: Первое из них – стойкость. Стойкость, как способность делать свою работу при любых обстоятельствах. С разными клиентами, в разных условиях, в разных, не всегда комфортных ситуациях. Если это есть, то все, что вы изучите в этой книге, будет вам помогать. И второе – навык находить работающие решения, зная основы

Совет №27 Почему продавцы сами не любят свой товар При исследованиях мы наблюдали следующее: когда продавец заканчивает общение с клиентом и спрашивает, покупает тот или нет, то предметом обсуждения очень часто является то, что не нравится клиенту, то есть минусы, а не достоинства товара или услуги. Продавец: «Ну, что вы решили?» Клиент: «Это не совсем то, что мы хотели». Продавец: «А что вам не понравилось?» И… поехали о том, что не понравилось: «А почему, да что вы, да лучше не найдете…» и прочее, прочее… Теперь результат этого. Если из 10 посетителей – 2 купили, а 8 нет (что совершенно нормально!) и с теми, кто не купил, обсуждались минусы, то в конце рабочего дня у продавца полная уверенность в том, что в моем товаре минусов намного больше, чем плюсов. Поменяйте это! «Купить или нет – это ваш выбор. А что вам понравилось?».

Совет №25 Сильная позиция У богатых людей и компаний всегда есть сильная позиция для своих клиентов. Это такая идея в умах потребителей, которая отличает эту компанию или человека от других похожих. И прежде всего, они сами знают, чем конкретно они отличаются от других. Они никогда не позволяют себя сравнивать и никогда не доказывают, что они лучше. Для успеха и богатства это очень важное правило. Для успеха не нужно быть лучшим и говорить, что ты лучший. Для успеха нужно быть первым и, прежде всего, в головах тех, кто пользуется вашими товарами или услугами. Нужно отличаться! Богатые и успешные люди всегда знают свою ценность, ценность своей компании и товара через отличия от других. Богатый продавец всегда держит внимание именно на этом и никому ничего не доказывает, не спорит. «Я знаю, какой я и моя компания. Мы первые в том и в этом. Мне это очень нравится. Я вам покажу в чём и чем это хорошо для вас, и вы сами сможете решить, лучшие мы для вас или нет». Доказывать и уговаривать – равно оправдываться. И это показатели бедного продавца.

Три вещи отличают профессионала в продажах от любителя: 1. Умение задавать правильные вопросы. 2. Навык слушать, не перебивая и не заканчивая за клиента мысль или фразу, когда тот делает паузу. 3. Умение использовать ответы клиента, рассказывая о товаре.

А ведь это так просто: «Заходите, пожалуйста, заходите к нам и посмотрите, что у нас есть. Если вам что-то подойдет, мы будем рады. Но только будьте очень внимательны и не купите то, что вам не нужно. Не спешите и не делайте ошибок при выборе. Мы умеем считать, и знаем, во что обойдется нашей компании ваш неправильный выбор. А для того, чтобы вы не ошиблись, у нас работают продавцы-профессионалы, главная задача которых – не позволить вам купить то, что вам не нужно. Они делают свою работу. Не сомневайтесь».

Они стараются привлечь к себе много внимания. Они буквально требуют его. И поэтому кажется, что их много, хотя это не так. Глядя на них создается впечатление, что все такие. Они своим нытьем про кризисы и высокие цены создают впечатление «тяжелых времен». Из-за них у вас «тяжелые времена». Но хуже всего то, что из-за них вы не видите «игроков», тех, кто приносит вам решения и деньги. И они «увядают».

Именно «мягкий», «добрый» руководитель является самым жестоким и злым человеком в компании, который плодит нытиков, недовольных и мрачных людей, лишая их успехов и счастья. Именно его присутствие и его «уши» (когда он слушает умные объяснения) не позволяют людям проявлять их лучшие качества, способности и раскрывать свой потенциал, который есть у каждого человека. Поступать так, значит пренебрегать людьми, сочувствуя их неспособностям и логичным объяснениям этих неспособностей.

Ваши сотрудники – те же самые дети, только больше размером, но суть их та же. Им нужно внимание, и они готовы что-то делать для того, чтобы его получить.

Вы добиваетесь лояльности тем, что даете сотрудникам возможность вносить вклад в вашу компанию в виде решений, нужных компании, и работы над тем, чтобы эти решения найти. Дайте им внести вклад в вашу компанию, и они будут ее любить