Цитата из книги «Двухшаговые продажи. Практические рекомендации»

Продажа по телефону строится, как правило, так. Спрашиваем, откуда о нас узнали, чтобы понять, какой канал привлечения аудитории сработал. Выясняем имя клиента, чтобы к нему можно было обращаться. Обращение по имени тоже влияет на продажи. Следует блок приветствия. Уточняем потребности клиента (блок «Что вас интересует?»). Рассказываем о выгодах продукта (а не о его свойствах).