Цитаты из книг автора «Андрей Парабеллум»

Выполняйте свои обещания. Если пообещали, что поставка будет во вторник, поставьте компанию на уши, чтобы она состоялась во вторник. Станьте адвокатом клиента в вашей компании. Не ссылайтесь на третьих лиц (других сотрудников или поставщиков), которые вас подводят. Это ваша работа — заставить этих третьих лиц выполнить заказ вовремя, а не ссылаться на них клиенту.

Повторяйте за клиентом ключевые вещи. Это поможет вам убедиться в том, что вы его правильно понимаете.

Используйте заголовки. Они помогают привлечь внимание к вашему письму. Укажите в заголовке вашу главную выгоду. Пример такого заголовка, который мы сами часто используем для продажи своих тренингов: «Как легко и быстро научиться продавать крупным клиентам».

Никогда не говорите «перезвоните позже». Если вы не располагаете нужной клиенту информацией, скажите, что перезвоните в течение 10–15 минут, и попросите номер телефона.

Спросите позвонившего, как его зовут. Уточните: «Как мне к вам обращаться?» Затем называйте человека по имени (или имени-отчеству) как можно чаще. Не забудьте представиться сами!

Вы должны уметь добиваться результатов чужими руками, несмотря на все сопротивление.

Однако все, кто хоть чего-то добился в этой жизни, абсолютно уверены в том, что не могут себе позволить делать все самостоятельно: они обязаны кого-то нанимать.

Ключевой момент – настроить тему тренинга под клиентов. Танцуйте от их реальных проблем. Вы должны помогать справиться с той болью, которая есть у клиентов. Только помогать, но не избавить. Если клиент уходит от вас счастливым, довольным, исцеленным, то вы теряете деньги. Всегда надо заканчивать мероприятие, открывая аудитории новые грани незнания.

И вашей основной задачей теперь становится не экономия денег, а поиск способов, как их заработать больше, используя аутсорсинг.

Первая мысль каждого технаря – оптимизировать уже рабочую вещь, «чтобы она стала еще лучше». Но нам не нужно лучше. Нам нужно точно так же. Мы моделируем!