Цитаты из книг автора «Андрей Парабеллум»

Инструмент № 104. Сопровождение клиентов после покупки Большинство бизнесов заботятся о клиенте до покупки, а после того, как она состоялась, просто его игнорируют. Неправильно думать, что маркетинг заканчивается на стадии покупки. После нее он как раз и начинается: продать что-то новому клиенту в шесть раз дороже, чем тому, кто у вас уже что-то купил.Что можно сделать:♦ В течение 48 часов после покупки отправьте клиенту благодарственное письмо.♦ Через месяц отправьте клиенту еще одно письмо или позвоните. Спросите, доволен ли он приобретенным товаром и не появились ли у него какие-то вопросы. Это поможет укрепить взаимоотношения.♦ Еще через месяц пошлите письмо с рекламой вашего нового продукта. ♦ Через шесть месяцев после покупки

Здравствуйте, Иван Иванович! До свидания, Иван Иванович!Вы удивитесь, но эта мелочь может сильно влиять на лояльность клиентов к вашему бизнесу. Если клиент станет выбирать из двух поставщиков и обнаружит, что условия, цены и качество у них совпадают, он выберет того, где его (клиента) знают и называют по имени.

Инструмент № 103. Как вы говорите «здравствуйте» и «до свидания» Имя человека – самые приятные для его слуха звуки. Поэтому каждый раз, здороваясь или прощаясь с клиентом, называйте его по имени.

Фразы-помощники: ♦ Вам также могут понравиться…♦ С этим товаром часто покупают…♦ Те, кто смотрел этот товар, затем купили…♦ Часто покупают вместе…♦ Товар недели…♦ Другие товары марки X…♦ Хорошо смотрится вместе с… ♦ Вас также могут заинтересовать…

разных рекламоносителях; ♦ использовать разные кодовые фразы в разных рекламоносителях, которые клиент должен сказать по телефону, чтобы получить бонус; ♦ использовать разные призывы (на одном рекламоносителе: «Позвоните Сергею!», на другом: «Позвоните Ивану!»).

сделать намного труднее. Спрашивать: «По какой рекламе вы нас нашли?» совершенно бессмысленно – люди не помнят или отвечают: «В Интернете». Что можно сделать: ♦ использовать разные номера телефонов в

Ваш бизнес создан не для удобства ваших сотрудников, а для удобства ваших клиентов!

Что делать, если по телефону ответили: «У нас все хорошо, нам ничего не нужно, мы уже работаем с другими». Самый подходящий вариант – спросить: «И вы полностью удовлетворены качеством, ценами, сервисом и считаете, что ничего улучшить нельзя?»

Чем меньше обучение похоже на унылую лекцию, тем лучше!

лучший клиент – тот, который уже что-то у вас купил.