Цитаты из книги «100 секретов маркетинга без затрат»

Вот почему при оценке эффективности рекламы и планировании затрат на нее всегда нужно учитывать такой показатель, как Total Customer Value (TCV, или пожизненная ценность клиента) – то количество денег, которое вам приносит человек за время работы с компанией. Благодаря TCV также можно вычислить, сколько вы можете вложить в клиента.

62. Участие в массовых мероприятиях, праздничных шествиях

Вы предоставляете свой продукт бесплатно для включения его в пакет с их продуктом в виде бонуса. Это очень сильно повысит ценность их предложения, что может существенно повысить их прибыль.

Например, диплом «Лучший клиент» будет затрагивать самолюбие клиента. Каждый хочет быть значимым, это одна из человеческих потребностей.

По статистике, клиент, который уже расстается с деньгами, готов потратить больше, но ему ничего не предлагают в этот момент либо предлагают слишком рано, тем самым отпугивая его.

Роль такого подарка заключается в том, что при виде его клиент будет окунаться в те приятные воспоминания о вашей компании, что заставит его остановиться на сотрудничестве именно с вами. Вы можете делать небольшие заказы таких подарков и приурочивать их к определенным событиям, когда клиенты особенно довольны. Простая же раздача ручек или прочих сувениров практически не несет никаких посылов и обесценивает подарки.

Еще один способ заставить людей говорить о вас – предоставлять своим клиентам высококлассный сервис, чтобы у них открывались рты от неожиданности и от превзойденных ожиданий. Сделайте процесс работы с клиентами настолько увлекательным, чтобы люди сами говорили о вас.

2. Визитки, разложенные на кассах в супермаркетах

любое вложение в рекламу без измерения результата – это деньги, выброшенные на ветер.

Иными словами, чем лучше клиент, тем дороже обходится его привлечение.