Цитаты из книг автора «Анастасия Борзенко»

Владелец процесса должен будет объяснить, что он и правда понимает о чем речь и правда устанавливал показатели сам, а еще у него есть ответственный сотрудник, который занимается расчетами

оптимально будет Вам сразу разработать Форму, в которой Вы укажете в виде таблицы все процессы, все показатели, которые будут измеряться для каждого процесса, выделите графу – данные за период и станете каждый месяц всем рассылать для заполнения, а после систематизировать.

Вы должны получить информацию по измерениям процессов, не важно, какую методику для себя выберете

Вы не «волк одиночка», вы – командный игрок.

тренинг для всего персонала по общим вопросам и введении в суть системы менеджмента качества

Это необходимо обозначить на первом совещании.

не сможет самостоятельно принимать решение и

Сразу успокойте людей, что не станете закапывать их в нереальном количестве бумаг!

способности доносить информацию, убеждать и вдохновлять,

старайтесь не превращать совещание с владельцами процессов в тренинг