Цитаты из книг автора «Анастасия Борзенко»

общая сумма всех коэффициентов должна составлять 1 (единицу).

основная задача менеджера по качеству выяснить, насколько из возможных 100% клиент удовлетворен по факту и чего не дает ему до 100%.

Чтобы оценить состояние всех текущих клиентов, обсудите с Владельцем процесса процесс отчетности – назначьте периодичность и договоритесь, что раз в два квартала (по практике этого достаточно) компания будет рассылать всем клиентам анкету-опросник, чтобы оценить их уровень удовлетворенности.

самые сильнейшие аналитики должны быть переведены в эту службу, это люди, интуиция которых и умение из деталей собирать потрясающие шедевры целого, незаменимы в каждой компании.

Если сотрудники чувствуют, что компании важно их мнение, их производительность возрастает. Это факт. Обязательно уточните какие существуют бонусы

попросите предоставить свидетельства недостатка того или иного, иначе говоря, веские аргументы,

Владелец процесса принимает решение о том, что все идет как надо, на основании чего?

Вот отсутствие идентификации на официальных документах (подписи, даты – это уже нарушение и на это следует указать, а еще, внести обязательно в Отчет по Вашему оценочному аудиту

что компания использует компетентность и навыки персонала

хранятся, ТК РФ отличный в этом помощник