Цитаты из книги «20 и 1 причина, почему менеджеры не продают»

. А если еще и привезти примеры многофункциональности, то вообще отлично! Цена для такого количества функций не так уж и высока!

Это залог успеха. Хороший менеджер – это человек развитый разносторонне, и умеющий доносить свою мысль четко и грамотно

Речь менеджера – это важный инструмент продажи. Грамотная и четкая речь увеличивают продажи и напротив, не четкая и не грамотно поставленная речь, снижает продажи

неджеру, как к эксперту. Он хочет совет. Но не путайте с навязыванием своего мнения. Клиент сам спросит, а если менеджер будет рассказывать уверенно и будет увлечен продуктом, который продает, то возможно и говорить ничего не придется. Клиент просто поверит и купит!

И безусловно важно рассказывать о продукте/товаре уверенно! Если менеджер сомневается в своих словах, с чего бы клиенту верить его словам

что-то своему клиенту очень уверенно, человек ему верит. По сути когда клиент сомневается, он хочет услышать уверенный ответ менеджера и следовать за ним. Люди любят перекладывать ответственность за принятие решения на других. Отсюда эти вопросы «А этот чайник/лыжи/масло и тд – хорошие?» «А вы как считаете?». Клиент хочет, чтобы ему уверенно давали ответы и советы, и тогда он последует рекомендации менеджера.

Никогда не принимайте решения за клиента! Вы понятия не имеете, какая в действительности ситуация у этого человека

Была масса случаев, когда клиент рассказывал менеджеру, что у него нет денег и что у него все очень плохо, а через 10 минут он уже покупал что-то понравившееся ему в соседнем магазине. Такому человеку все-равно продаст кто-то другой, и вся разница будет в том, что Вы включились в его проблемы, а кто-то другой нет

Это значит, что люди не любят, когда Вы им что-то навязывают. Люди хотят сами принимать решения. Так сделайте так, чтобы человек думал, что это его решение, которое он самостоятельно принял. Страх потерять клиента приводит к тому, что менеджер вцепляется в него так сильно, как будто это его последняя надежда. Звучит страшно, но, к сожалению, встречается часто. Чего менеджеры только не делают в этом случае, иногда даже это похоже на жалобное уговаривание клиента купить продукт.

Мы задаем вопросы для того, чтобы направлять мышление в нужное нам русло, а так же для того, чтобы понять какая именно информация нужна клиенту