Цитаты из книг автора «Аллан Пиз»

Подумайте об эффекте, который произведет это письмо, и о бесплатной устной рекламе. Кто-то скажет, что просто безумие вот так выкидывать на ветер двадцать долларов.

когда получатель будет рекламировать компанию своим друзьям и соседям… причем бесплатно. Вот как воспользовался этой идеей один автодилер. Он поинтересовался у менеджера отдела сбыта, нет ли влиятельных людей, купивших в прошлом месяце новые машины. Если новый владелец отдавал старую машину в качестве частичной оплаты за новую, он получал от дилера вот такое письмо:

И подумайте об эффекте, который вызовет это послание, ко

Совсем другое дело, правда? Может, вы даже подумали, что это чересчур, но письмо вызовет у клиента только положительную реакцию. А к чему оно поощряет господина Дельмодеса? К тому, чтобы вовремя платить по счетам.

Может, было бы более изысканным врезать клиенту по голове мокрым кальмаром? Вместо подобного оскорбления не лучше ли получить вот такое письмо:

что расшифровывается адресатами как «обедневший клиент». И если вам кажется, что это плохое письмо, прочитайте следующее. (Оно настоящее – мы его не сочиняли.)

Святая простота! Какой отличный способ посоветовать клиентам делать покупки в других местах! Начинается с затасканных слов «уважаемый клиент»,

Следующий пример убивает письменное общение так же верно, как Джек-потрошитель…

Вы и сами замечали, что намного больше времени тратится на то, чтобы поймать людей на ошибках, а не поблагодарить за хороший поступок.

Это менее формально. И в результате такое письмо сразу же лучше срабатывает. Большинство людей ленятся лишний раз сказать «спасибо».