Все ребята из команды произвели впечатление открытых и честных людей. Однако меня сразу насторожило одно обстоятельство: меня подключили к отдельному чату, в котором состояли только технический директор, генеральный директор и я. Раньше у меня не было подобного опыта, но, как говорится, никогда не поздно начать.
Этот факт вызвал у меня лёгкое недоумение, но я решил не делать поспешных выводов. Всё-таки я был новичком в компании, и, возможно, это было частью какого-то внутреннего процесса. Тем не менее, я отметил это для себя и решил понаблюдать за дальнейшим развитием событий.
Вскоре технический директор в чате изложил свои ожидания. Он потребовал ежедневных утренних и вечерних отчётов о работе технической поддержки. Утром нужно было сообщать, что планируется сделать и что не удалось выполнить накануне. Вечером – отчитываться о количестве выполненных и невыполненных запросов, причинах невыполнения и мерах, принятых для решения проблем.
Я принял эти правила игры и начал работать. Несмотря на некоторую необычность такого подхода, я решил, что это часть корпоративной культуры, и постарался адаптироваться. В конце концов, я был готов к новым вызовам и хотел показать себя с лучшей стороны.
На второй день работы я узнал, что Евгений Ястребов уволился. Причины мне никто не объяснил. Позже генеральный директор заявил, что Евгений работал из рук вон плохо, лишь создавая видимость работы. Он добавил, что если я буду работать так же, то мне лучше сразу уйти.
Но меня такими словами не испугаешь. Я трудоголик и всегда подхожу к работе ответственно. Эти слова лишь укрепили мою решимость доказать, что я не из тех, кто просто создаёт видимость. Я был готов работать на результат и показать, на что способен.
С первых дней работы у меня сложилось стойкое ощущение, что в компании происходят какие-то махинации. Трудно сказать, почему возникло такое впечатление – скорее всего, из-за невербальных сигналов. В первый день офис-менеджер, который меня встречал, явно нервничал. Да и все остальные сотрудники вели себя напряжённо. Каждый, с кем я общался, казался немного взволнованным.
Вероятно, именно это и стало основной причиной, по которой у меня возникла мысль о возможных мошеннических манипуляциях в компании. Однако, несмотря на подозрения, я решил остаться и, как говорится, проверить всё на собственной шкуре. Мне было интересно разобраться в ситуации, и я не хотел уходить, не поняв, что же на самом деле происходит.
Как я уже упоминал, первое, что меня смутило, – это личный чат с генеральным директором. У меня не было опыта прямого общения с генеральным директором через мессенджер. В первые дни Николай не общался со мной, но через две недели всё изменилось. Наступил момент закрытия отчётного периода работы технической поддержки за период с декабря по февраль включительно.
Закрытие периода далось с трудом. Причин было несколько: просрочки по контракту и отсутствие отлаженной системы работы технической поддержки. На стороне заказчика существовала система фиксации заявок, но она работала крайне неэффективно. Это была не автоматизированная и ручная работа, что значительно усложнило процесс.
Первое и главное, на чём я сосредоточился, вступая в должность руководителя, – это внедрение HelpDesk. HelpDesk – основа работы любой технической поддержки. Без него техническая поддержка обречена на провал, так как невозможно учитывать заявки, измерять SLA, контролировать отвеченные и неотвеченные запросы от заказчика.
Внедрение HelpDesk заняло несколько недель. Большую часть этого времени заняло создание доказательной базы для руководства о необходимости этого инструмента. Мне удалось провести переговоры с поставщиком HelpDesk и добиться серьёзных скидок, составляющих более половины стоимости поставки самого HelpDesk. Причиной таких договорённостей стало моё давнишнее знакомство с разработчиками.
После того, как я наконец согласовал внедрение этого инструмента с руководством, я столкнулся с другой проблемой. Сумма, необходимая для внедрения, была небольшой, но сам процесс согласования вызвал у меня серьёзные опасения. Если так сложно согласовать инструмент, необходимый для работы, то, возможно, и зарплату здесь платят неохотно. Тем не менее, я продолжал работать с удвоенной силой.
Внедрение HelpDesk – это большая работа, требующая дополнительных усилий во внерабочее время. Позже я узнал от работодателя, что переработки оплачиваются только в том случае, если ты их заранее согласовал, зафиксировал, сделал запись видео своей работы в режиме онлайн и предоставил дополнительные отчёты и ссылку на запись. Думаю, что одной из причин моего увольнения стало значительное количество переработок. Работодатель, компания Hartwell, не хотел платить за переработки. Проще уволить человека по статье, чем платить ему деньги. Возможно, это и не проще, но такой вот бизнес.
При сдаче отчёта возникло несколько проблем. Во-первых, отчёт не удалось подписать максимально оперативно из-за отсутствия нескольких заявок. Во-вторых, основной подписант находился в отпуске, что также задержало процесс. Когда подписант вернулся, выяснилось, что в отчёт не вошли несколько заявок, и его вернули на доработку.
Генеральный директор сразу написал мне письмо с выговором и приказом отразить этот выговор в моей трудовой книжке через менеджера по персоналу. Я был очень удивлён таким решением, но директор оставался неумолим. Помимо выговора, он заставил меня написать служебную записку с объяснением причин, по которым отчёт не был сдан вовремя.
Эта ситуация стала для меня серьёзным испытанием. Я понял, что в компании царит жёсткая дисциплина, и любые ошибки могут иметь серьёзные последствия. Тем не менее, я был готов продолжать работу и доказывать свою профессиональную состоятельность.
О проекте
О подписке
Другие проекты