Цитаты из книги «Как внедрить CRM-систему за 50 дней»

Бонус выплачивается за выполнение KPI.

Если план продаж выполняется, то проверять план активности необязательно.

Оклад должен быть. Но минимальным. Кроме того, он привязывается к плану активности.

работа с клиентом ведется по определенным этапам, которые должны быть у вас подробно описаны

Эффективный бизнес – это измеримый бизнес.

Клиент и клиентская база – это главный актив любой компании. Привлечение, удержание и развитие отношений с клиентом – главная цель отдела продаж.

Таким образом, CRM-система: • это система управления отношениями с клиентом; • направлена на построение долгосрочных отношений с клиентом; • аккумулирует информацию о прошлых взаимодействиях • формирует лояльность клиента путем персонализации работы; • тем самым повышает прибыльность компании.

Количество контактов (звонков, заявок с сайта). • Количество назначенных встреч. • Количество проведенных встреч. • Количество эффективных контактов (есть резюме, в том числе отказы). • Количество высланных документов КП. • Количество и сумма счетов, выставленных в данном периоде. • Количество и сумма оплаченных счетов, выставленных в данном периоде.

Как правило, после внедрения CRM-системы консультанты компании, к который вы обращались за проектированием продукта, поддерживают вас на протяжении одного-двух месяцев. Они отвечают на возникающие в ходе работы с системой вопросы, консультируют IT-специалиста по вопросам технического обслуживания, самостоятельно устраняют неполадки и сбои. Их можно привлекать для проведения обучающих семинаров сотрудников.

Перед внедрением CRM-системы вы ставили перед проектом цели, а также определяли показатели эффективности, по которым будете оценивать результаты успешности проекта. Данный этап предполагает сравнение и оценку ключевых показателей до и после внедрения CRM-технологии. Очевидно, что для выполнения данного этапа вы должны были вести статистику по сравниваемым показателям до использования продукта. С целью оценки эффективности можно составить ряд таблиц, пример которых приведен ниже.