Цитаты из книг автора «Алексей Рязанцев»

Избежать подобных разногласий помогут должностные инструкции.

с правовой точки зрения он прав.

Конечно, зафиксировать инструкцию вы можете и в виде маркированного списка или, что совсем плохо, сплошным текстом. Но велика вероятность, что данный документ станет очередной «галочкой».

Если есть сотрудник, который выполняет свои функции замечательно, то информацию о том, за счет чего ему это удается, нельзя терять при его уходе! Поэтому мы сразу начинаем «снимать клише» с его подхода к работе и описывать процессы инструкциями.

Однако существуют направления бизнеса, где скрипты продаж не работают, потому что сделать диалог менеджера и клиента шаблонным в силу ряда причин невозможно. В данном случае необходимо использовать схему продаж. Она не содержит сценарий разговора, а лишь фиксирует его этапы. При невозможности внедрения скриптов это наилучший вариант стандартизации процесса продаж.

Скрипт – это пошаговая инструкция разговора менеджера с клиентом.

Знать все невозможно, но умение быстро обучаться – это ценный навык.

в ходе корпоративного обучающего тренинга формировать в ментальной карте даваемые знания.

Думая ментальными картами, вы развиваете способности своего мозга. Как правило, информация нам передается линейно, т. е. пункт за пунктом. Но лишь тогда, когда все элементы собраны, мозг способен понять явление.

Рисование ментальных карт – это увлекательное занятие, которое может помочь вам понять себя, определиться с целями.