Цитаты из книг автора «Алексей Минкевич»

Затраты на профилактику и затраты на соответствие требованиям к качеству продукта включают в себя расходы на планирование, контроль и обеспечение качества: подготовку персонала, системы контроля качества и т.д. В стоимость «отказа», или, другими словами, затрат на несоответствие качества, входит: доработка продуктов, не отвечающих требованиям, их элементов или процессов; гарантийные работы и потери, а также репутационные потери.

Основная ошибка, возникающая при управлении качеством, — отражать в плане управления качеством не реальные, а желаемые и часто невыполнимые стремления и возможности команды. Это обязательно подорвет доверие к процессам управления качеством. Следовательно, они начинают игнорироваться.

что будет считаться качеством, в том числе количественные критерии соответствия и несоответствия; сколько времени и денег может быть инвестировано в качество в рамках проекта; что будет означать постоянное совершенствование; какими правилами и процессами руководствоваться для соблюдения критериев качества; какие инструменты контроля мы будем использовать.

Определений качества множество, и вот три самых распространенных: качество — это степень, в которой совокупность внутренних характеристик продукта соответствует требованиям (PMBOK); качество — это некоторая сумма функций или характеристик продукта, необходимость которых определяется заявленными ожиданиями и потребностями (PRINCE2); качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (ГОСТ Р ИСО 9000–2001).

Дело в том, что эмоциональные всплески длятся в среднем 12–15 минут.

Эмоции — это то, что мешает принимать правильные решения и адекватно оценивать ситуацию. Через них человеком могут манипулировать, раскачивая его душевное состояние, из-за чего он способен совершать необдуманные поступки. При управлении коммуникациями важно не допускать такие ситуации и избегать манипуляций.

Задача управления коммуникациями проекта — обеспечить эффективный обмен информацией между заинтересованными сторонами. Нужно наладить процесс сбора, создания, распространения и архивирования информации. В то же время менеджеру нужно обеспечить гибкость процесса и все время адаптировать его под меняющиеся требования людей, участвующих в проекте.

Важно помнить, что любое обсуждение нужно «накрыть письмом»: обязательно запишите результаты обсуждения и в тот же день отправьте письмом всем участникам.

Интерактивные коммуникации. Между участниками проекта осуществляется многосторонний обмен информацией. Это самый эффективный метод, чтобы все стороны понимали, что происходит в проекте. Основное правило тут такое: есть возможность поговорить с человеком или группой лично — иди и поговори.

Сначала менеджер решает, как построить архитектуру информационных потоков. Это решение — основа всего планирования. Архитектура включает в себя анализ требований к коммуникациям, технологии и методы коммуникаций.