Цитаты из книг автора «Алексей Беба»

Тех, кто не пришел, – обзвонить

Используйте как можно больше каналов для напоминания – уведомления в социальных сетях, напоминание по e-mail, sms-сообщение, звонок. Вам нужно всеми возможными способами напомнить о себе.

Важная рекомендация для повышения конверсии – предлагать только одно действие. Ваше действие – не записать человека сразу на курс, а пригласить его на первое бесплатное занятие.

IP- телефония Это сервис, который позволяет сокращать потери по причине пропущенных звонков. Звонок идет на телефон администратора, если последний не отвечает в течение 7 секунд или линия занята, то звонок переводится на менеджера; если все сотрудники заняты, то включается автоответчик. Администратор видит, что был пропущенный звонок, и сразу же может перезвонить клиенту, чтобы не потерять его.

Сайты-афиши Еще вам в помощь несколько сайтов, которые мы обязательно используем для рекламы каждого бесплатного мастер-класса. Размещение на этих сайтах бесплатное. Так рекомендуем поискать и другие сайты, которые популярны в вашем регионе.

Встреча с человеком гораздо лучше, чем звонок, звонок лучше, чем e-mail, email лучше, чем ничего. Поэтому старайтесь поговорить по телефону со всеми, кто записывается на ваши занятия.

Важно, чтобы с теми 20 %, которые не записались после встречи, работа не прекращалась. С этой задачей помогает хорошо справиться раздаточный материал, который человек может унести с собой. Замечательно, если там будет приглашение для друга: «Вы можете обменять эту листовку на депозит 500 рублей на занятие для вас или ваших друзей на любой из наших курсов».

Первостепенная задача – именно доводить первых клиентов до радостного состояния, чтобы они были максимально довольны вами. На начальном этапе это самая главная точка приложения наших усилий. В составе прибыли есть несколько составляющих: ✓ Лидогенерация – формирование заинтересованных в ваших услугах потенциальных клиентов. ✓ Конверсия – перевод потенциального клиента в действующего клиента, совершающего покупки ваших услуг. ✓ Средний чек – сколько вы получаете денег с одной покупки от одного клиента. ✓ Количество покупок – сколько раз в отчетный период клиент покупает у вас. Рассмотрим в отдельности каждую составляющую.

Создайте внутренний корпоративный сайт со всеми должностными инструкциями, регламентами, системой мотивации, чтобы у всех все было в легкой доступности.

У вас имеется понятная и доведенная до всех система материального стимулирования и мотивации? ✓ Сотрудники из разных отделов понимают, чем занимаются другие отделы?