Цитата из книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»

Организация очереди с точки зрения абонента? В первую очередь это, конечно, минимум времени ожидания ответа. В идеале — мгновенный ответ: позвонил — и сразу ответили.