Цитата из книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»

преимущества, которые может дать внедрение операторского центра: оптимальное обслуживание клиентов за счет: — автоматизации большинства операций, что дает абонентам возможность самим выбирать пути прохождения вызова; — индивидуального подхода к каждому абоненту, включая обслуживание его вызова тем оператором, чьи знания и опыт максимально соответствуют требованиям клиента; — сокращения времени