Цитата из книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»

Операторы первого уровня, естественно, являются менее квалифицированными, к ним предъявляются меньшие требования, соответственно, таких сотрудников легче и быстрее найти и обучить