Name: Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Rating: 4.27 (15 reviews)
Author: Александра Самолюбова
ISBN: 9785961424133

Емкость ЦОВ — число рабочих мест, или операторских позиций. Количество рабочих мест не равно количеству операторов в штате.

Цитата из книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»