Цитата из книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»

«потемкинская деревня», когда на первом уровне клиентам пускают пыль в глаза за счет быстрого ответа, а на втором уровне обслуживание ничего, кроме раздражения, у них не вызывает.