Цитаты из книги «Статистики»

Можно даже сказать, что чем «длиннее» инструменты руководителя с точки зрения влияния на производство продукта, тем большей длины тренд он должен использовать для оценки статистики, а чем «короче» инструменты – тем короче тренд. Например, система заработной платы – «длинный» инструмент. Даже если система зарплаты ясно изложена в политике компании, пройдет как минимум несколько недель, прежде чем она будет внедрена. Еще некоторое время потребуется, чтобы ее приняли и освоили сотрудники. Только после этого что-то может измениться в производстве продукта. А руководитель отдела продаж, увидев падение дневной статистики, может использовать «короткий» инструмент – инструктаж, – чтобы перед началом рабочего дня «вдохнуть жизнь и энергию» в продавцов. Статистика покажет результаты этого действия уже к концу следующего рабочего дня. Чтобы определить тренд статистики, необходимо посмотреть на график за последние несколько недель. Просто посмотрев на график, вы увидите тренд – растет ли он, остается на одном уровне или падает. Для руководителя тренд – это, по сути, то же самое, что для сотрудника его дневная или недельная статистика: либо производство продукта растет, либо падает. Если недельная статистика продаж несколько снизилась, продавцам необходимо что-то срочно изменить в своей деятельности. При этом тренд статистики за шесть недель, который использует владелец, может расти, а значит, у владельца с производством его продукта все в порядке. Оценка трендов – часть деятельности руководителей разных уровней, поэтому нужно научиться точно их определять. Посмотрите на последние три отрезка графика недельной статистики на рисунке далее. Эти три отрезка образуют линию, определить тренд которой очень просто.

Масштаб графика рассчитывается так же, как и для любой другой статистики. Оценивают такую статистику так же, как и все остальные. Оценка статистик Статистики нужны для того, чтобы можно было определить положение дел. Сотрудник или руководитель может взглянуть на график и понять, улучшается положение дел или ухудшается. Точная оценка помогает людям действовать рационально, ведь если такой оценки нет, незначительные ухудшения останутся без внимания, а значительные ухудшения можно скрыть или оправдать. Это снижает этику – способность действовать рационально. Поэтому правильные графики статистик, которые позволяют сделать точную оценку положения дел, повышают этику сотрудников. Никому не нравится, когда его статистика идет вниз и в конце недели приходится рисовать падающий график. И наоборот, сотрудники с гордостью рисуют растущие статистики и демонстрируют их окружающим. Статистики оцениваются по-разному в зависимости от того, насколько близко сотрудник находится к области производства. Например, продавец за прилавком магазина должен оценивать свою статистику ежедневно или даже ежечасно. Он может мгновенно повлиять на производство продукта и свою статистику. Директор этого магазина тоже может повлиять на статистику продавца, но с помощью других инструментов: планирования, инструктажей, инспекций, обучения и т. д. Можно сказать, что инструменты директора не позволяют повлиять на статистику продавца мгновенно, но могут оказать влияние на статистику за неделю. Владелец этой компании находится еще дальше от производства продукта продавца, он влияет на статистику через изменения в технологии работы магазина, ассортименте и правилах работы. Поэтому руководители разных уровней используют для оценки статистик тренды. Тренд – общая тенденция статистики к повышению, сохранению на одном уровне или понижению. Тренды могут быть разной длины: тренд за три недели, тренд за шесть недель и т. д. В описанном примере директор магазина может использовать для оценки тренд за три недели, а владелец компании – тренд за шесть недель. Тренд за три недели покажет, насколько хорошо директор справляется с оперативным управлением продажами, а тренд за шесть недель – насколько владелец магазина успешен в создании правил деятельности магазина и управлении директором.

Хорошим примером статистики для отдела расходов является «просроченная кредиторская задолженность». Но чем меньше просроченной кредиторки, тем более умело компания распоряжается деньгами и выполняет обязательства перед поставщиками. Идеальное положение дел – просроченной кредиторской задолженности нет вообще. В подобных случаях используют перевернутые графики статистик. В таких графиках минимальное значение находится вверху, а максимальное – внизу.

Сперевернутые статистики При измерении некоторых продуктов удобно использовать перевернутые статистики, у которых минимальное значение находится вверху вертикальной оси.

Теперь можно разметить вертикальную ось графика статистик, в каждом из 10 делений будет 60 тыс. При этом вертикальная ось будет начинаться с отметки 140 тыс. и закончится отметкой 740 тыс. Когда лист с графиком статистики будет заполнен, нужно начать строить новый график. Обычно при этом на новый график переносят данные трех последних недель, чтобы можно было оценить наклон тренда за три недели. Для нового графика обычно имеет смысл рассчитать масштаб заново. И конечно, когда график еще не заполнен до конца, а результаты уже превзошли ваши ожидания, масштаб тоже необходимо изменить и перерисовать весь график статистики. Это – приятная работа, хотелось бы, чтобы такое происходило как можно чаще. На горизонтальной оси для недельных статистик отмечают даты конца отчетной недели. При этом следует учесть важный момент: горизонтальная ось всех графиков статистик в компании должна начинаться с одной даты и иметь равное количество делений. Все графики должны начинаться с одной даты, иначе будет очень сложно сравнить статистики разных подразделений, чтобы выявить взаимосвязь производства продуктов. Рекомендуется для недельных статистик на стандартном листе бумаги формата А4 показывать 12 недель. Еще один совет по оформлению графиков: никогда не печатайте готовый график на принтере, графики необходимо рисовать от руки. Ведь для недельной статистики на готовом графике достаточно просто провести одну линию длиной примерно полтора сантиметра. Нет смысла тратить на это тонер и бумагу. Правильно оформленные графики статистик дают возможность быстро и точно определить положение дел.

4. 4. Результат нужно округлить до какого-то удобного в использовании числа. В результате будет получен приемлемый масштаб. Обратите внимание – вертикальная ось графика статистик не обязательно будет начинаться с нуля, поскольку редко у какой статистики самое малое значение – ноль. У каждого графика статистики в компании будет свой масштаб, ведь измеряются разные продукты. Например, самый большой ожидаемый размер дохода менеджера по продажам – 750 тыс. в неделю, самый маленький, по опыту последних недель, – 140 тыс. в неделю. Вычитаем 140 из 750, получается 610 тыс., делим на 10, получается 61 тыс., округляем и получаем 60 тыс. в одном делении. Масштаб графика – 60 тыс.

Чтобы выбрать правильный масштаб, необходимо: 1. Взять самую большую величину статистики, которая может быть достигнута в ближайшие 12 недель. 2. 2. Взять самую маленькую величину, которая, по вашему опыту, может быть у статистики в течение ближайших 12 недель. 3. 3. Вычесть из 1-й величины 2-ю, а полученный результат разделить на количество делений вертикальной оси графика.

Масштаб графика статистик – количество измеряемого продукта в одном делении вертикальной оси. Если масштаб слишком велик, изменения будут едва заметны, а падения и взлеты не привлекут внимания. Если масштаб слишком мал, график нельзя будет нарисовать и, соответственно, невозможно будет оценить общее положение дел.

График статистики Чтобы иметь возможность быстро оценивать положение дел в производстве продукта, необходимо использовать графики статистик. Данные, представленные в виде таблиц, не дают наглядности, а диаграммы различных видов хороши только в отдельных случаях. Но, чтобы можно было оценить, как изменяется объем производства в течение времени, лучший способ представления данных – графики статистик. Чтобы график давал правильное представление о росте или падении производства, он должен иметь правильный масштаб.

• 5 баллов за каждую новость о компании, опубликованную на сайте; • 50 баллов за каждый комментарий специалиста компании, опубликованный в СМИ. Такой список мы называем «проверочным списком», потому что его можно использовать для проверки производства подпродуктов. Каждый пункт этого проверочного списка, если подпродукт произведен, добавляет в статистику определенное количество баллов. Если количество произведенных подпродуктов растет, статистика идет вверх. Проверочные списки для подсчета статистик в баллах имеет смысл использовать, если: 1. Невозможно измерить продукт в единой естественной единице измерения. 2. 2. Осуществлять прямое измерение продукта слишком сложно и дорого. Идеально было бы даже для системного администратора сделать главной статистикой «наработку на отказ» – количество часов бесперебойно проработавшего оборудования. Это – хорошая статистика, она широко применяется на крупных предприятиях и в вооруженных силах, но, чтобы получить необходимые для нее данные, нужна целая система сбора информации о работе различных видов оборудования. Как и в примере со связями с общественностью, для небольшой компании это все равно, что палить из пушки по воробьям. Можно сказать, что применение проверочных списков – вынужденная мера. По своей эффективности они уступают прямому измерению продукта. Ведь при составлении проверочного списка может быть упущено что-то важное. Например, в статистике системного администратора забыли про офисную АТС (автоматическую телефонную станцию), и в случае ее неисправности это не отразится в статистике. В результате может оказаться, что продукт не производится, офис остался без связи, а статистика системного администратора растет. Поэтому статистики по проверочным спискам требуют постоянного внимания со стороны руководителей и 3-го отдела, и пункты в этих проверочных списках нужно своевременно дополнять. Для роста компании необходимо, чтобы рос каждый из ее продуктов. С учетом этого статистики по проверочным спискам должны регулярно пересматриваться. К счастью, на уровне руководителей (начальников отделов и выше) таких статистик единицы, большинство же статистик напрямую измеряют продукт.