Цитата из книги «Оргсхема. Как разработать структуру компании»

Если взять руководителя автомастерской, то его деятельность заключается в том, чтобы обеспечить согласованную работу мастерской, производящей ремонты. Как любой руководитель, он отвечает за весь продукт, который производит подчиненная ему область, поэтому его статистика – «общая стоимость качественно произведенных ремонтных работ». Обратите внимание, что в этой формулировке не фигурируют понятия «сумма оплат, полученных за работы» (хотя собирать плату с клиентов очень важно) или «прибыль», хотя она тоже очень важна. О том, кто отвечает в организации за прибыль, а кто – за получение денег с клиентов, я расскажу более подробно в следующих главах. В формулировке также присутствует «качество». Для того чтобы можно было посчитать такую статистку количественно, конечно, необходимо иметь очень точные критерии того, что является для нас качественным ремонтом, а что – нет. Обычно качественным считают вовремя произведенный ремонт, которым клиент остался доволен и который не потребует исправления в ближайшее время.