Цитаты из книг автора «Александр Смирнов»

Всегда первым здоровайтесь с клиентом, с любым сотрудником компании, в которой работаете, с незнакомым человеком, которого встретили во время работы на своем пути.

Постоянно информируйте своих людей. Только так формируется единое информационное поле. Тем более тогда, когда сказать сложно. Способность сильного руководителя – найти подходящие и нужные слова в сложное время. ● Сделайте и раздайте ключевым сотрудникам «Памятку» или «Ожидания» вашей компании и ваши лично от них. ● Постоянно проводите встречи с новыми сотрудниками, чтобы быть уверенными в том, что они правильно понимают культуру вашей компании.

Всегда замечайте «красивые» действия сотрудников. А если делаете сотруднику замечание, то у него должно возникать чувство стыда за то, что он сам этого не заметил, а уж никак не озлобление. ● Всегда реагируйте на справедливые замечания сотрудников и обязательно исполняйте данные им обещания. ● По возможности реагируйте и скажите пару приятных слов ЛЮБОМУ своему сотруднику в знаковый для него день.

Воровство и вранье в любом виде несовместимы с корпоративной культурой любой компании.

Любой сотрудник – директор, главный бухгалтер, автомеханик – это человек, имеющий право на элементарные человеческие условия. И если этого не понимают ответственные за эти условия – беда! Как будут сотрудники относиться к подобным людям? Ответ очевиден.

● Улыбайтесь сами и поощряйте улыбку у сотрудников. Улыбка – залог успеха сотрудника и прибыли компании. ● Используйте красивые примеры успешных людей в качестве практического подтверждения миссии, стратегии, ценностей своей компании. ● Не оставляйте без внимания опыт лучших сотрудников. Используйте его для дальнейшего распространения на своих предприятиях.

Тогда я очень четко усвоил: если мы хотим, чтобы сотрудники видели и чувствовали корпоративную культуру компании, им надо рассказывать и показывать ее проявление в поступках людей, которые работают вместе с нами.

Оптимизм и позитив – залог успеха любого менеджера. Сохраняйте всегда эти качества в себе, потому что вашим сотрудникам это важно. Глядя на вас, они сами заряжаются позитивом, который потом в них увидят клиенты.

Культура корпорации – это когда корпорация замечает и уважает своих сотрудников, которые добровольно не хотят ее покидать, а клиенты видят и чувствуют эту культуру, побуждающую их снова приезжать в компанию для повторных покупок.

Культура корпорации включает в себя культуру человеческих отношений, и если вы руководитель, то должны это помнить постоянно, знать и уметь пользоваться и своими знаниями, и правами. Не зря в Трудовом кодексе РФ сначала идет статья 191 – «Поощрения за труд», а только потом статья 192 – «Дисциплинарные взыскания». А у нас частенько бывает, что у сотрудника благодарностей нет ни за что, а взысканий – множество. Причем в разных формах. Как будет работать человек, которого все время ругают и ни разу не похвалили? Ответ очевиден.