Цитаты из книг автора «Александр Шумилин»

Схема-шпаргалка, которую можно держать перед глазами, пока умение не перешло в навык. Шаги по назначению встречи 1. Установление контакта. 2. Выяснение источника информации. 3. Выявление потребностей. 4. Предложение. Краткий обзор услуг, исходя из потребностей и интересов. 5. Приглашение на встречу. 6. Назначение встречи. 7. Обмен контактами.

Узнай мотивацию клиента, что его интересует,

Спроси имя клиента и называй его по имени, точно так, как он сам представился.

Будь уверенным в том, что клиент хочет посмотреть клуб, иначе он бы не стал утруждать себя звонком.

Если же клиент проявляет упорную настойчивость и вопрос о цене задается в третий раз (возможно, с раздражением), то стоит назвать только одну-две цены, не вникая в подробный прайс и не подбирая цену по телефону.

если все же вопрос возникает во второй раз, озвучь расплывчато, что у вас большой диапазон цен — от 20 до 40 тысяч в зависимости от вида карты и что лучше на месте подобрать удобный вариант.

сложностей во время входящего звонка — уход от цены

когда встреча назначена, а контакт записан — выдели оговоренное время в своих листах регистрации с пометками о потребностях,

Третий прием — жесткий обмен контактами. Все как и раньше, только сразу после своего номера четко и быстро произнеси фразу: «Записываю Ваш»

Второй прием — уточнить какую-то информацию и сообщить ее позже. Например, клиента интересует точное количество ламп в солярии или количество тренеров в тренажерном зале