Цитаты из книг автора «Александр Репьев»

Маркетолога должны интересовать социологические данные о времени, расходуемом людьми на те или иные занятия, например, время, проводимое среднестатистическим представителем целевой аудитории перед телевизором, в магазинах и т. д.

Время Время – это невосполнимый ресурс. Трата почти всех других ресурсов человека связана с тратой времени.

Для принятия решения обычно человеку нужно усвоить, обработать и запомнить какой-то объем информации. Ему также нужно потратить некоторые ресурсы, в основном время, внимание и память. Информация → время/внимание → (память) → решение. Маркетолог должен обращать особое внимание на эти ресурсы.

Вы должны помочь Клиенту, во-первых, эти ресурсы сэкономить; во-вторых, потратить их с максимальной для него пользой. Это ваш шанс, другого может не оказаться. Обманув ожидания человека, вы можете сделать его совсем невосприимчивым к вашим последующим попыткам общения с ним.

Маркетинг создается в сознании Клиента. Отсюда следует, что пытливого маркетолога должно интересовать не только все, что связано с сознанием и подсознанием человека, но и все то, что способствует или препятствует проникновению в это сознание и закреплению в нем. Иначе говоря, маркетолог должен трезво оценивать достаточно ограниченные возможности человека воспринимать, оценивать, удерживать и реагировать. Эти возможности мы будем называть ресурсами человека.

Маркетолог должен постоянно думать о том, чтобы все, что он собирается сообщить Клиенту в маркетинговых коммуникациях, было для Клиента понятной и интересной информацией, а не псевдоинформацией. Он должен избегать корпоративного жаргона, который уместен только в среде сотрудников.

Человек получает информацию с помощью органов чувств, а посему маркетолог также должен иметь представление о функционировании, возможностях и порогах восприятия информации этими органами. Он также должен иметь представление о различных каналах воздействия на Клиента, уметь творчески использовать их информационные возможности и среду.

Этот человек с утра до вечера живет в мире информации, даже избытка информации, так что тема «человек и информация» нас должна интересовать во всех аспектах: как человек на информацию реагирует (что замечает, что нет), как он информацию получает, обрабатывает и создает.

Одним из проявлений стадности является мода.

Именно поэтому основным «инструментом» маркетингового мышления является эмоциональный анализ – способность маркетолога думать и чувствовать за Клиента.