Цитаты из книг автора «Александр Левитас»

Ошибка пятая: Отсутствие вариантов сделки Неопытный продавец нацелен на продажу по принципу «все или

Ошибка четвертая: Безмозглая целеустремленность

Ошибка третья: Неготовность к возражениям

Ошибка вторая: Неготовность к вопросам

Ошибка первая: Незнание товара

Пять ошибок продавца, который не подготовился

На что смотреть Пройдитесь взглядом сверху вниз. На что стоит обратить особое внимание? • волосы – чистота, аккуратность прически, отсутствие перхоти; • лицо – выражение лица, отсутствие щетины у мужчин, аккуратный макияж у женщин; • воротник – он зачастую пачкается первым; • одежда – чистота и аккуратность, соответствие стиля Вашему бизнесу; • подмышки – отсутствие пятен пота; • кисти рук – чистота, опрятность; • ногти – чистота, коротко пострижены у мужчины, аккуратный маникюр у женщин; • обувь – соответствие костюму, аккуратность, чистота; • часы, украшения – соответствие костюму, соответствие

Интонационное выделение Еще один полезный навык из области работы с интонацией – умение выделить голосом ключевое слово. От того, на каком слове ставится ударение, может полностью измениться смысл фразы. Сравните, к примеру, три реплики: «Я не говорил, что этот человек – вор», «Я не говорил, что этот человек – вор» и «Я не говорил, что этот человек – вор». Нарабатывается этот навык примерно так же. Вы берете какую-то фразу и начинаете произносить ее, выделяя голосом то одно, то другое слово. И при этом… правильно, пишете себя на диктофон. А потом проверяете, действительно ли выделенным оказалось именно то слово, которое Вы выбрали, – и смотрите, как изменился при этом смысл фразы.

Запишите себя в разных ситуациях – обычный разговор с друзьями или близкими, обычный разговор по телефону, «продающая речь», произнесенная наедине с собой, настоящий разговор с потенциальным клиентом… И послушайте, как меняется от ситуации к ситуации Ваш голос.

Интонации – как над ними работать Как я уже писал выше, единственный способ узнать, как звучит Ваш голос на самом деле, – диктофон. И этим способом можно пользоваться для тренировки голоса. Практически каждый мобильный телефон сегодня может работать и в качестве диктофона, что позволяет Вам записать как свой голос, так и реакцию клиента.