Цитаты из книг автора «Александр Герасимов»

Если понимаете, что не сможете доказать свою правоту в очередном конфликте, вы можете дистанцироваться, спрятаться или уйти.

Конфликт – это пересечение интересов. Виноватых нет. Есть только причины. Евгений Михайлович Малышев

Если Клиент возражает, это повод продолжать коммуникацию.

Можно вызывать чувство стыда или вины, переключать внимание на ошибки в суждениях собеседника или на невозможность их реализации.

«Боевые» фокусы языка используют для разрушения мотивации, с их помощью можно перевести человека из ресурсного состояния в нересурсное. Правильный прием смещает фокус внимания человека, позволяет перехватить инициативу. «Боевые» фокусы языка можно сравнить с резким контрударом, они вводят собеседника в состояние «загруженности» проблемой, которую он не осознавал.

Фокусы языка незаменимы в работе с возражениями, ведь возражения – это убеждения Клиента, которые противоречат вашим интересам.

Слово подобно мешку: оно принимает форму того, что в него вкладывают. А. Капю

Важно: учитывайте позицию Клиента. Если покупка для него – не немыслимая, а уже приемлемая идея, начинайте с соответствующего этапа. Научитесь быстро определять позицию Клиента и реагируйте исходя из ситуации.

Есть четыре архетипа – Дитя, Трикстер, Воин, Хозяин.

сангвиник, флегматик, холерик и меланхолик. По такому же принципу люди делятся на архетипы, которые впервые описал Карл Юнг.