Цитаты из книг автора «Александр Фридман»

В указанные сроки на почту нужно прислать письмо с ответом по существу вопроса или сообщить возможное для вас время для ответа.

Если мы официально работаем с 10:00 до 18:00, то срок окончания всех дел по умолчанию, если не обозначено другого времени, будет 17:00.

Если я вам пишу на почту, то это значит, что меня устраивает предельно возможный срок получения вашего ответа завтра, не позднее 17:00.

• Установите гарантированный срок ответа.

• Присвойте категории оставленным каналам. Базовый: канал, по которому вы гарантируете ответ в определенный срок, к примеру почта или корпоративная ERP-система. Аварийный: канал, который работает круглосуточно (если это необходимо) и по которому вы всегда готовы ответить, к примеру один из мессенджеров. Информирующий: канал, по которому вам могут направить информацию, не имеющую обязательных сроков рассмотрения, а просто – к сведению, например ссылку на потенциально интересный факт.

Дополнительно вы избавитесь от страха «А вдруг где-то там что-то происходит, а я не в курсе». Иначе одни сотрудники будут вам писать на почту, другие посылать эсэмэс, третьи – информировать о чем-то в «Вайбере», четвертые – еще в каком-то «утюге», а вы вместо важной работы будете постоянно просматривать поступившие сообщения.

Лишние каналы лучше отключить вообще или убрать с глаз долой, иначе вам гарантирован дополнительный источник потенциального отвлечения от работы.

А часто причиной отказа от упорядочивания для уменьшения потерь времени служит низкая готовность к нормированию своих действий и нежелание вступать в конфликты со своим окружением.

Есть альтернативы: аварийный канал, «окно координации», плановая встреча.

Серьезные вопросы на ходу не обсуждают, отвлекать и отвлекаться на вопросы пустячные не стоит вовсе.