Цитаты из книг автора «Александр Ерохин»

Внедрить – значит встать над душой с секундомером и проследить за выполнением работы по регламенту. Затем поставить галочку в чек-листе внедрения – УМЕЕТ!

вы не умеете писать регламент. Если в двух словах говорить про регламент, то там должны быть глаголы императивного (повелительного) наклонения: «открой», «прочти», «напиши», «позвони» и т. д.

Наилучшим способом признать заслуги являются замеры статистик показателей работы. Как только вы начинаете что-то замерять и показывать цифры своим сотрудникам, так сразу же данный показатель начинает улучшаться.

Фактически мы платим даже не за сам результат, а за надлежащим образом выполненный объем работ. И вычитаем за нарушение регламентов.

Есть люди, которые с трудом воспринимают текст. Им посмотреть надо или послушать. Тогда пусть слушают аудио, смотрят видео, то есть разная должна быть «упаковка», в разном виде.

Регламент – это любой документ, который определяет правила поведения. Любой вид инструкции, которая как-то регламентирует действия. В каком виде это? В виде инструкции, в виде мануала, в виде книги, в виде чек-листа или еще чего-то. Это все – одним словом – регламент.

Из чего состоит рабочий день сотрудника отдела продаж? 1. Коммерческая работа (КР): звонки, встречи-переговоры, продающие семинары (мастер-классы, конференции). 2. Предпродажа (ПП): работа с прайс-листом, формирование заявки, подготовка презентации (продающего мастер-класса) и т. п. 3. Обслуживание (ОС): выписка счетов на оплату и накладных, работа с дебиторской задолженностью, перемещение и резервирование товаров, заявки техническим специалистам. 4. Отчетность (ОТ): подготовка к собраниям, совместные мероприятия (планерки-оперативки), формирование отчетов (ежедневных, еженедельных, ежемесячных). 5. Личные дела (ЛД): обед, перекур, чаепитие, просто «потрепаться» и комментарии в соцсетях. И не надо сказок на тему, что у вас этого нет. 6. Форс-мажор (ФМ): работа с рекламациями, решение вопросов по задержке от поставщиков, согласование дополнительных условий и т. п.

Вот у вас появилась написанная ДИ. Как внедрять ДИ? Вы садитесь с продавцом и показываете ему все 37 действий, которые он должен будет выполнять в вашей компании. 1. У него приходит понимание того, чего от него ждут. 2. Вы уверены, что он знает, что эти действия закреплены за ним. 3. В любой момент вы и он можете обратиться к этой инструкции и понять, за что отвечает данный сотрудник, что входит в его функциональные обязанности. 4. По каждому из 37 пунктов появляется регламент, который отвечает на вопрос: как выполнять этот пункт ДИ. 5. Появляются ясность, осознанность, доверие. Вас будут меньше отвлекать по пустякам.

Если в двух словах о регламенте, то там должны быть глаголы императивного наклонения: откройте, прочтите, напишите, позвоните и т. д.

Если продавец не поставил подпись под правилами, значит, он с ними не согласен, и требовать от него их выполнения абсурдно.