Цитаты из книг автора «Алекс Яновский»

Азартный человек, в моем понимании, наполнен страстью, энергией, смыслом. У него горят глаза, ему интересно жить, строить бизнес, создавать семью, развиваться. Я ищу здоровый, конструктивный азарт. На работе люблю устраивать всевозможные соревнования, когда один отдел соревнуется с другим. В здоровом азарте рождается позитивная конкуренция. Такой азарт насыщает работу легкостью! Создается впечатление, что ты не работаешь, а отдыхаешь.

Таким образом, морковка спереди – это возможность заработать, а морковка сзади – вероятность вылететь из команды. В бизнесе все должно быть по-честному и прозрачно.

Обслуживание – это уже следствие. Если в команде хорошисты – качество их работы и обслуживание клиентов будет хорошим. Если в команде отличники, значит, и вся их работа будет отличной. То есть качество работы и сервиса – это результат уровня команды. Но вот качество команды – это следствие стандартов самого руководителя! Если руководитель берет в команду кого попало, обязательства перед клиентами выполняются как-нибудь, качество работы и обслуживания средненькое, а он успокаивается, так как для него это приемлемо, значит, таков стандарт самого руководителя. Такой будет и его компания.

У тебя, как у тренера, должна быть такая категория улучшения: постоянный поиск лучших игроков для твоей команды. Ты их тоже будешь подгонять и контролировать. Но просто есть разница – контролировать игрока уровня Васи из Урюпинска или Лионеля Месси. Когда в твоей команде появятся хотя бы несколько игроков, которые постоянно учатся, развиваются, улучшаются, выкладываются, стараются приблизиться к ста процентам своего потенциала, ты увидишь, какими шагами пойдет вперед твоя компания!

Я не менеджер, я – тренер Идеальный руководитель служит своей команде. Он каждый день задается вопросами: «Чем я могу им помочь? Что могу для них сделать?» Самый правильный настрой у менеджера любого уровня должен быть «я – тренер», а не «я – руководитель». Потому что, по большому счету, кто его знает, что оно такое – руководитель? А вот если ты себя назовешь тренером, тогда автоматически сразу становится понятно, что тебе нужно свою команду учить, требовать больше усилий, больше результатов. Потому что «тренер» объединяет в себе все сразу: он и руководитель, и учитель, и тренер.

Хочешь, чтобы люди в твоей компании стали работать лучше – будь лучше сам, стань сильнее, результативнее! Не нужно их запугивать или скандировать лозунги, время лозунгов закончилось. Стань лучше, и люди подтянутся!

Если хочешь привлечь к себе в команду крутых лидеров, ты сам должен учиться и развиваться. Согласно закону потолка Джона Максвелла, ты никогда не сможешь привлечь в команду людей, которые по уровню лидерства выше тебя. Поэтому если кто-то такой случайно попадет в твою команду, он сразу же уйдет. Стань мощнее, и к тебе придут сильные игроки!

Есть такая удивительная категория людей, которые вообще не покупают, если нет скидки. Им даже не особо важно, что покупать и по какой цене – главное, чтобы скидка была. И не имеет значения, какая скидка, ведь цена изначально завышена и на самом-то деле его дурят. Я сам раньше этого не понимал. Просто не мог поверить, что люди такие глупые бывают! Потом стал экспериментировать. Один из моих учителей по продажам предложил как-то: позвони человеку, скажи, что цена – сто двадцать, но это со скидкой. Вообще-то мол, товар стоит сто пятьдесят, а только сегодня – сто двадцать. Покупают, аж бегом! Хотя вчера эти же люди не брали тот же товар по сто. Вот как такое может быть? Психология. А вернее сказать, глупость и жадность. И таких идиотов очень много. Что ж, если им так нравится, пускай покупают «со скидкой», но дороже – пусть им будет хорошо! На ценнике одна стоимость перечеркнута, рядом другая цена, поменьше – о, вот это надо брать, я так всех надурю! И берет даже не задумываясь, надо оно ему или нет. Выбросит деньги на ветер, купит бесполезную вещь – но будет очень, очень собой доволен. Так это не ты всех надурил, дружище, а совсем даже наоборот.

Бумажки с картинками Сделай предложение, от которого клиент не сможет отказаться! Это главная идея любого бизнеса и, в частности, любой продажи. Пойми: чего он хочет по-настоящему сильно, этот клиент? От чего точно не хотят отказываться все люди? – от удовольствий! Они мечтают сказать «да» и поменять зеленые бумажки, которые бесполезно лежат в кошельке, на удовольствия. На энергию. А это и есть твой товар. Удовольствия бывают разные: физические – вкусно покушать, например, или духовные – обучение, зрелища… Разным типам людей нужна разная

Не надо относиться к клиенту и как к лучшему другу, потому что такие отношения подразумевают некое панибратство и фамильярность. Нужен совсем другой настрой – восхищения и служения! Отдать энергию, сделать как можно больше, чтобы клиент был очень доволен. Ты ведь и сам получишь от этого огромное удовольствие.