Шпаргалка к одиннадцатому уроку:
– Ведите разговор в дружелюбном тоне.
– Задавайте вопросы, относящиеся к теме разговора, на которые собеседник вынужден будет отвечатъ «да, да, да».
– Если не понимаете, какие вопросы задаватъ, дайте человеку виговориться, ищите точки соприкосновения.