Цитаты из книги «Кратко. Ясно. Просто»

Использование профессионализмов – яркий пример отсутствия эмпатии, когда говорящий не обращает внимания на систему ориентиров, в которой его сообщение будет получено.

Основная причина наращивания сложностей заключена в том, что обычно никто не хочет брать на себя труд разрушить систему и начать все заново. Компаниям и государственным структурам проще внести поправки и дополнения в законы и процедуры, хотя некоторые из них давно изжили себя или вообще непонятно откуда взялись.

Когда мы сталкиваемся со словами и понятиями, которые легки для понимания, то они проще и быстрее воспринимаются и вызывают доверие

Предоставление неограниченного выбора – это также удобный способ избежать ответственности

иногда лучше иметь меньше возможностей, чем запутаться в их бесконечном множестве

Простота – это самый эффективный и буквально стенографический способ достичь ясности, доступности понимания и удобства использования чего-либо. Она приносит пользу каждому человеку независимо от уровня его грамотности и образованности.

сильное лидерство, ясность цели и культура простоты

Чем сложнее становился текст, тем ниже читатели оценивали умственные способности автора

При таком подходе продавец выступает в качестве советчика: мы перебрали все, что могли, и вот самое интересное для вас.

простота – не что-то абстрактное, существующее вовне; она дает вполне ощутимые чувства уверенности, доверия и удовлетворенности