Цитаты из книг автора «Алан Купер»

В основе стратегии Microsoft лежит примитивная тактика «войны на истощение». Согласно военной терминологии, эта тактика означает, что, если силы врага равны или уступают вашим, количество ваших солдат и вооружения так велико, что вы будете «играть на понижение» за счет обоюдных жертв до тех пор, пока противник больше не сможет защищаться. Если говорить языком программного обеспечения, это значит, что нужно выводить на рынок плохой продукт – настоящего пляшущего медведя, а затем выслушивать стоны и жалобы пользователей. Затем дорабатывать то, что им не подошло, и выпускать обновления. Спустя три или четыре таких версии открытые раны пользователей затянутся, а качество продукта достигнет некоторого допустимого минимума благодаря широте функциональных возможностей, после чего показатели качества расти перестанут. Метод итераций никогда не приводит к созданию великих продуктов.

Побочным эффектом этой ситуации является то, что вся индустрия следит, как признанный лидер делает неуверенные шаги, словно незрячий, до тех пор, пока все наконец-то не встанет на свои места. Как следствие, индустрия принимает очевидно абсурдное решение считать такой подход единственно верным.

Безусловно, итерации можно считать важной частью хорошего процесса проектирования, – повторяйте до тех пор, пока не получится. Тем не менее некоторые разработчики превратно истолковали суть этой идеи, приняв ее как возможность пренебречь проектированием и в ходе тех же итераций просто-напросто сделать несколько случайных выстрелов наугад.

Однако тот факт, что кнопки можно быстро найти и нажать, вовсе не означает, что пользователь так же быстро догадается, какую именно из этих кнопок нажимать. И эта проблема лежит в области когнитивного сопротивления, а не промышленного дизайна.

Что с ними делать физически – нам совершенно ясно, а вот их логическое назначение (метафункция) по-прежнему вызывает массу вопросов.

Эта отрасль представляет собой давнюю, устоявшуюся практику профессионального создания трехмерных объектов, которые хорошо адаптированы под ваши глаза, тело и в особенности под ваши руки.

– они оказываются неадекватны. И причина кроется вовсе не в отсутствии проектирования, а в том, что оно выполнялось графическим дизайнером, уделяющим внимание эстетике, а не проектировщиком взаимодействия, который обладает рядом инструментов для предупреждения появления высокого уровня когнитивного сопротивления.

Но даже при таком подходе все, что вы сумеете узнать, – это какой из двух вариантов лучше. Вы по-прежнему не сможете понять, какой в реальности могла бы быть самая подходящая для по

Разумеется, отслеживая реакцию пользователя при демонстрации спектакля в этом «кукольном театре», вы можете узнать много интересного, однако, пропуская этап проектирования, вы в итоге можете прийти к осознанию, что тестировали совсем не то, что нужно. Более того, при такой форме эксперимента любое незначительное действие, исходящее от инициатора тестирования, вроде кивка головой, мимолетно сказанного слова, неосторожного взгляда, может оказать сильное влияние на результаты, искажая их.

На практике существует необходимость в создании и тестировании хоть какой-то программы. Как правило, в роли макета выступает наскоро сверстанный прототип или некое подобие «кукольного театра» – форма из бумажных вырезок и иных низкобюджетных материалов.