Цитаты из книг автора «Алан Купер»

когда мне нужно ответить на телефонный звонок и быстро поставить диск на паузу, я не могу найти нужную кнопку, потому что она погребена посреди всего этого огромного количества опций

неведомо, как создавать удобные в использовании программы, но вместо этого им хорошо известно, как пичкать их новыми опциями

Я предпочитаю говорить проектирование взаимодействия, а не проектирование интерфейса, потому что термин «интерфейс» предполагает, что код находится по одну сторону, а люди – по другую.

Для настоящего проектировщика взаимодействия важны те цели, которых пытается достичь пользователь.

У программиста есть потребность, чтобы разработка велась легко и непринужденно. А у конечного пользователя потребность звучит иначе – легким и непринужденным должен быть процесс взаимодействия с программой. Создать такую программу, которая удовлетворяла бы потребности и тех и других, не удается практически никогда

они вынуждены полностью погружаться в инородный для человека образ мышления

их взору предстает невероятная гибкость и мощь. Их взгляд направлен на богатство функционала и опций. Они упрямо отказываются признавать, что пользование таким продуктом вызывает страдания, требует множества мучительных часов для его изучения и что пользователи сойдут с ума от безысходности и уничижения, будучи вынужденными применять его каждый день.

Здесь все дело, скорее, заключается в уровне культуры

разработайте детальное описание потенциального пользователя вашего продукта и его намерений

«Неопытный пользователь» – это, в понимании компьютерной индустрии, все равно что «недалекий и некомпетентный». На самом же деле эти люди таковыми не являются – их вынуждает чувствовать себя глупыми некачественное проектирование взаимодействия. Поборники программного обеспечения не считают таких пользователей за пользователей вообще, однако это не согласуется со здравым смыслом. Только с чего бы поставщику программных продуктов пренебрегать этой львиной долей рынка ПО? Все дело в том, что такая позиция снимает ответственность за провал с менеджеров и программистов и перекладывает бремя этой вины на плечи неопытных пользователей.