Цитаты из книг автора «Алан Купер»

Программа должна вывести надпись «Снятие наличных» вверху экрана и информация должна остаться на

жить локальную «заплатку», оставаясь там же, где они сейчас, тем самым соглашаясь с возникновением нового рубца и – как следствие – отклонения от нормы. Сдавать назад всегда выходит слишком затратно, однако многочисленные рубцы в конечном счете ограничивают размер программы – не дают башне из кирпичей стать выше.

Им предстоит сделать так называемый гобсоновский выбор – потратить дополнительное время и усилия, исправляя все с самого начала, или же нало

любом случае придется нести значительные затраты на высокооплачиваемых телефонных консультантов технической поддержки, если ваша компания планирует продавать плохо спроектированное программное обеспечение.

При этом, если программисты встречают размытое требование, они, в целях самозащиты, относят его к трудоемким, и часто такими требованиями оказываются весьма существенные аспекты пользовательского взаимодействия. В итоге эти аспекты оказываются внизу списка, в то время как наверх выплывают более понятные формулировки и простые в разработке элементы: меню, мастеры создания и установки, диалоговые окна.

Невыполнимость дедлайнов в некоторых проектах вызвана тем, что сроки устанавливают совершенно произвольно. Большинство рационально мыслящих руководителей склоняются к установке таких сроков, которые в целом кажутся достижимыми, однако ради этого приходится идти на огромные жертвы

Первые 90 % кода занимают первые 90 % времени разработки. Остальные 10 % кода занимают вторые 90 % времени разработки».

Чем больше экономика нашего общества уходит корнями в использование информационных технологий, тем более разделенным становится наше общество, хотя мы сами того не осознаем в полной мере. Наверху оказываются люди, познавшие нюансы отличия оперативной памяти от жесткого диска. А низшим классом считаются те, кто полагает, что знание этих отличий несущественно. Ирония состоит в том, что знать, в чем тут разница, действительно для всех, кроме небольшого числа инженеров по аппаратному обеспечению.

превратились в успешных потребителей программных продуктов с высоким коэффициентом когнитивного сопротивления.

Несколько десятилетий назад даже на автозаправочных станциях присутствовали обученные сервисные специалисты. Сегодня каждый должен сам уметь пользоваться услугами заправки – не только заправить свой автомобиль, но и оплатить услугу кредитной или дебетовой картой. Двадцать лет назад взаимодействие с банком производилось не иначе, как с помощью отдельного обученного операциониста. Сегодня же вы самостоятельно коммуницируете с банком посредством терминала на заправочной станции или через банкомат.