Цитаты из книг автора «Айрин Этцкорн»

Они и не думают над тем, нужны ли эти обременения покупателям.

делая вещи простыми и ясными, они меньше времени тратят на постпродажное обслуживание покупателей (когда те звонят и пытаются выяснить, «как это работает?!»). Подход «лучше меньше, да лучше» ведет к увеличению эффективности предприятий – оптимизация бизнес-процессов позволяет сокращать расходы и сосредотачиваться на самой компании, на ее миссии.

воришка, которого следует задержать, потому что он отнимает у нас время, терпение, разум, деньги и оптимизм.

упрощение обеспечивает бизнесу значительный выигрыш в виде экономии на издержках, помогает удерживать клиентов, повышает эффективность работы сотрудников и формирует конкурентные преимущества при запуске стартапов.

смысл передан доходчиво и без усложнений

Есть мощный антидот и доступное каждому средство противодействия. Мы можем обозначить его одним словом: простота.

игнорируем множество «таинственных» функций приборов и гаджетов, потому что не можем понять, как ими пользоваться.

Предоставление неограниченного выбора – это также удобный способ избежать ответственности.

Согласитесь, лучше сделать одну вещь хорошо, чем пять вещей, но средненько»,

«Когда вы желаете, то хотите больше, – отмечает Маэда. – Но с точки зрения повседневного использования вам хотелось бы меньше»{39}.