Цитаты из книг автора «Айрин Этцкорн»

Как выразился именитый британский историк и писатель Пол Джонсон, сложности позволяют компаниям и людям «утаивать неверные решения, некомпетентность и бессовестный риск»{7

разгребать информационные «авгиевы конюшни»

Нужен бунтовщик, который усомнится: «Может, вещи не должны быть настолько сложными?!»

Но у вас нет полной информации и не хватает времени, чтобы всем этим управлять

Все это – положительная оборотная сторона «кризиса сложности», описанного в предыдущей главе: кризис вызывает тревогу и беспокойство, но он же таит в себе много возможностей

открытость, эмпатию и инновации

Иногда необходимо лишить «усложнителей» реального контроля и власти. Прежде всего мы говорим о юристах

Вот почему мы считаем наивность одним из важнейших условий упрощения

именно здесь свое слово нужно сказать руководству: кто-то обладающий властью должен отстаивать упрощение, чтобы преодолевать обособленность подразделений и объединить усилия вокруг общей миссии.

H. E. A. R. T. («сердце», а также «душа»). Буквы «слова» расшифровываются так: Hear the Concern (услышать беспокойство, жалобу), Empathize (проявить эмпатию), Apologize (принести извинения), Respond (оказать помощь) и Thank (поблагодарить за то, что человек позволил все сделать должным образом).