Цитаты из книги «Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода»

Важно напоминать о себе. Несколько лет назад моя мама осталась довольна отпуском, вот только потом потеряла координаты турагентства и напрочь забыла его название. В конце же года ей пришла новогодняя открытка, с личным поздравлением владелицы турфирмы, а потом и открытка на 8 Марта. На обеих открытках были и название, и адрес, и телефон. Естественно, в следующий отпуск мама обратилась в это же агентство.

Мэри Кей утверждала, что на каждом, кого вы встречаете, написано: «Дайте мне почувствовать свою важность!

По моему опыту, самым важным в работе с клиентами является проявление личного внимания

Довольный клиент — самое большое ваше достижение. Довольные клиенты и сами к вам вернутся, и друзьям вас прорекламируют.

Теперь представьте, что уважаемый, авторитетный человек предлагает вам то, что вам хочется, нужно, полезно, чем будете гордиться и вызывать зависть знакомых, с удобной для вас формой оплаты и доставки, с гарантией, причем вы еще сами это попробовали и даже приняли участие в создании (оформлении, сборке, примерке)... Разве не будет вашим естественным желанием сказать «ДА»? И разве не будете вы радоваться такой покупке больше, чем чему-то навязанному?

Когда я открывала магазинчик на “Ярмарке мастеров”, в первую очередь позаботилась о том, чтобы у людей было несколько возможностей оплатить свою покупку: наличными, внесение денег на мою карту Сбербанка, перевод на счет (та же карта Сбербанка, это нужно для клиентов других банков), “Яндекс. Деньги” и Webmoney. От почтовых переводов со временем пришлось отказаться — очень много времени и сил тратится на их получение.

Если у вас есть сайт или блог — одинаково ли хорошо он выглядит во всех браузерах? Быстро ли он загружается, не отвлекает ли слишком ярким дизайном или всплывающими окнами? Легко ли там найти необходимую информацию? Не перегружен ли сайт неважным?

Что вы делаете, если клиент недоволен? Даете ли гарантию? Говорите ли вы ясно, что даете гарантию? Что, если у клиента возникнут вопросы? Консультируе

Если это услуга — удобно ли добираться, хорошо ли расположено помещение, приятно ли оно, как там с удобствами, чаем/кофе? Соответствует ли представлениям клиента, можно ли заказать услугу на дом

Насколько легко купить или заказать что-то у вас? Быстро ли можно найти все контактные данные, адрес магазина или вашего офиса — с точкой на карте города и описанием удобного проезда, телефоном и часами работы? Если это интернет-магазин — сразу ли видна кнопка «Заказать», понятно ли, как сделать заказ, удобно ли его делать?